В Москве прошли Мастер-классы международного эксперта по аутсорсингу ассоциации IAOP Matthew Shocklee

В мероприятии приняли участие более 30-ти представителей различных сервисных организаций, включая ICL-КПО (Fujitsu), BDO, Atos-Siemens, Softline, Инфосистемы Джет, Marlin Group, СтинсКоман, Аутсорсинг 24, ABU Accounting Services и др.

Перед мастер-классами под председательством Matthew Shocklee прошло открытое заседание IAOP Russia Chapter, на котором Генеральный директор аутсорсингового подразделения BDO Сергей Тиунов был избран со-председателем IAOP Russia Chapter. Сергей Тиунов будет курировать направление развития аутсорсинга бизнес-процессов в России.

Первый мастер-класс был посвящен вопросам профессионального обучения и сертификации российских специалистов по аутсорсингу. Г-н Shoklee проинформировал участников о программах обучения и сертификации IAOP для различных категорий сотрудников предприятий, включая специалистов бэк-офиса, менеджеров и высшее руководство. Преподавание ведется авторизованными тренерами IAOP на основе международного свода стандартов аутсорсинга OPBoK (Outsourcing Professional Body of Knowledge).

Наибольшее внимание было уделено основному и наиболее распространенному сертификату COP (Certified Outsourcing Professional). Большой интерес участников вызвала информация о значительной государственной поддержке и финансировании программ подготовки профессионалов аутсорсинга в странах BRIC (Бразилии, Индии и Китае), а также в Малайзии, Сингапуре и Чили. Так, только в Китае до 2015 года планируется подготовить 1,2 млн. сертифицированных специалистов по аутсорсингу.

Второй мастер-класс г-на Shocklee был посвящен оригинальной методологии анализа качества аутсорсинговых отношений «поставщик-заказчик» и соответствующему «облачному» решению VHCS (Value Health Check Survey). Участникам были представлены форматы сбора данных и стандартных отчетов, примеры практического применения решения VHCS. Также было объявлено о локализации решения VHCS в России и предоставлении бесплатного сервиса партнерам Ассоциации «АСТРА», начиная с 2012 года.

В заключение заседания состоялась общая дискуссия на тему взаимодействия ассоциации IAOP  и «АСТРА» в целях развития российской индустрии аутсорсинга. Г-н Matthew Shocklee пригласил всех принять участие в Глобальном Аутсорсинг Саммите в США в феврале 2012 года.