№1 Голосовой помощник Siri. Появление в прошлом 2010-м году сервиса Google Voice показало, что приложения для мобильных устройств будут определять тенденции развития голосовых сервисов. Выпуск Siri осенью 2011 задал новый уровень не только в развитии мобильных приложений. С помощью Siri стал возможен естественный диалог человека с машиной. После Siri и телефонные сервисы будут вынуждены становиться «гуманнее». Это главный итог 2011 г.!

№2 Преобразование речи в текст. 1 сентября компания Nuance представила русскоязычную версию сервиса Dragon Dictation для мобильных устройств. Сервис открывает еще один канал взаимодействия человека с машиной. Если раньше все возможности ограничивались голосовыми командами, которые IVR (или телефон) с разной степенью точности выполнял, то теперь появляется возможность распознавать слитный текст.

№3 Распространение синтеза речи. Крупнейшая российская компания – РЖД стала использовать вместо дикторов роботов. Качество такое, что отличить от человеческой речи очень сложно! Важно, что растет не только качество, но и количество. Крупнейшие компании-разработчики (Nuance и WHN) предлагают на выбор нескольких дикторов-роботов, с мужскими и женскими голосами. Преимущества роботов очевидны: они не болеют, не увольняются, постоянно готовы к работе. С их помощью можно создавать более гибкие голосовые сервисы.

№4 EasySpeech – Естественный диалог. Если клиенты не будут получать в IVR оперативную, точную информацию быстрее, чем у оператора – они не будут ими пользоваться. Именно поэтому «Открытые Коммуникации» разработали специальную методологию EasySpeech – «Естественный диалог». С ней стало возможным быстро создавать сервисы, которыми удобно пользоваться. Растет число обращений, обслуженных автоматически – улучшаются показатели работы компании. Применение методологии сокращает время внедрения сервисов в разы, а, значит, происходит значительная экономия средств и сокращаются сроки окупаемости системы.

№5 Взлет речи (Январь 2012 г.). В конце 2011 года была завершена разработка принципиально нового голосового сервиса. В январе 2012 г. сервис планируется к запуску. Следите за публикациями на speechblog.ru!