Telkomsel Indonesia будет контролировать качество обслуживания абонентов с использованием технологии Nokia Siemens Networks #MWC12

"Для Telkomsel очень важна возможность мониторинга и анализа данных по абонентам, чтобы поддерживать оптимальный уровень качества услуг. Нам требовалось решение, которое, помимо указанного функционала, помогало бы нам понимать, каким образом происходит доставка услуг и как они воспринимаются конечными пользователями, в целях приоритизации мер по исправлению ситуации, – отметил Сарвато Атмосутарно (Sarwato Atmosutarno), президент и генеральный директор Telkomsel. – Портал CEM on Demand от Nokia Siemens Networks позволит нам повысить качество обслуживания, обеспечивая выявление корневых причин проблем и их устранение еще до того, как абоненту станет заметно ухудшение качества предоставления услуг".

"Решение CEM on Demand позволит Telkomsel обеспечивать значительно более высокий уровень сервиса своим абонентам. Например, система позволит проактивно исправлять настройки устройств без вмешательства отдела обслуживания клиентов, а также поможет Telkomsel выявлять участки для приоритетного наращивания емкости, – добавил Пол Тайлер (Paul Tyler), директор Nokia Siemens Networks по Азиатско-Тихоокеанскому региону. – Более того, с ее помощью Telkomsel сможет использовать накопленные данные, чтобы лучше ориентироваться на потребности пользователей и дифференцировать качество обслуживания, по праву заняв место ведущего поставщика мобильной связи и решений в регионе".

Портал CEM on Demand от Nokia Siemens Networks позволяет операторам обеспечивать пользователям целый ряд преимуществ. Например, пользователям могут направляться целевые предложения, основанные на личных предпочтениях. Операторы горячей линии Telkomsel смогут быстрее разрешать проблемы клиентов благодаря мгновенному доступу ко всей необходимой информации. Проблемы в сети могут устраняться еще до того, как они будут замечены пользователями.

Nokia Siemens Networks поставит Telkomsel свой недавно анонсированный портал CEM on Demand наряду с несколькими пакетами контента, позволяющими структурировать данные и получать рекомендации по возможным действиям, направленным на улучшение качества обслуживания. Кроме того, Nokia Siemens Networks внедрит свой пакет Serve atOnce Intelligence (SAI) для анализа пользовательских и бизнес данных. SAI позволяет агрегировать и анализировать данные по производительности сети, качеству услуг и объемам использования, данные тарификации и биллинга, данные по роумингу, настройки услуг и сведения об используемых устройствах.

В дополнение к этому компания развернет у оператора свою платформу Serve atOnce Traffica, которая осуществляет мониторинг качества услуг и использования услуг, а также данных по трафику в реальном времени по абонентам и в масштабе всей сети, в дополнение к отображению информации о производительности сети. Все это поможет персоналу различных отделов Telkomsel приоритизировать свои действия и работать над повышением качества услуг.

Nokia Siemens Networks также обеспечивает услуги по системной интеграции, настройке и внедрению решения.

Более подробную информацию о решениях, которые Nokia Siemens Networks предлагает для управления качеством обслуживания абонентов, можно найти по этой ссылке. Поделитесь своими мыслями в Твиттере, воспользовавшись хэш-тегом #CSPCX, и примите участие в работе отраслевого форума, посвященного управлению качеством обслуживания клиентов, в сети LinkedIn, группа CSPCX-Group.