Согласно исследованию маркетингового агентства Oneupweb, наличие чата на сайте важно для 32,5% покупателей интернет-магазинов, а это означает, что каждый третий посетитель будет искать на сайте кнопку «онлайн консультант». Также исследование показало, что 76% покупателей сталкиваются с проблемами на завершающей стадии покупки, и уходят с сайта, если не могут решить их оперативно, а системы онлайн консультирования - это быстрый способ получить помощь по навигации и оформлению заказов.

В России, спрос на онлайн консультации на сайтах, среди посетителей будет расти в 2013 году быстрыми темпами. Это связано с тем, что 20% посетителей сайтов в 2011-2012 году получали консультации на сайтах через онлайн чаты, открыв для себя удобный канал получения информации без использования телефона. Спрос на сервисы онлайн консультаций будет расти, как среди посетителей сайтов, так и среди владельцев сайтов, а компании-разработчики онлайн сервисов будут улучшать качество и эффективность их работы. 

«В 2012 году компания RedHelper работала над новой технологией RedIndex, которая призвана, значительно, увеличить качество диалогов с посетителями. Новая технология, которая сейчас работает в тестовом режиме, позволит операторам контактировать только с теми посетителями, которые хотят общаться именно в чате, а не по телефону или почте. Система будет оценивать посетителей в течение 20-ти секунд и показывать оператору тех посетителей, которые с высокой вероятностью готовы совершить покупку. Одновременно, RedIndex убережет от «раздражения» посетителей, которые еще не решили, совершить покупку или нет, и которым не требуется консультация», - комментирует исполнительный директор компании RedHelper Антон Чернятин. 

По подсчетам компании RedHelper, количество сайтов в России и странах СНГ, которые используют системы онлайн-консультирования приблизительно 50 000. Эта маленькая доля в общем количестве сайтов, которые используют чаты для общения с посетителем. По оценкам RedHelper их количество превышает 5 000 000.