IT Expert представил комплексный подход к обучению IT-специалистов на IV Всероссийской конференции itSMF России

Одним из главных направлений, которые представила компания, стал центр дистанционного обучения IT Expert, значительно расширяющий возможности повышения квалификации для IT-специалистов в удаленных регионах.

«Сегодня вслед за крупными корпорациями все больше российских компаний среднего и малого бизнеса понимают важность и конкурентные преимущества информатизации. Причем эта тенденция постепенно распространяется на провинции, где возможности развития специалистов не так широки, как в столице или в региональных центрах, – отмечает Михаил Потоцкий, генеральный директор IT Expert. – В свою очередь для нас это означает высокий потенциал формата дистанционного обучения, поскольку наблюдается явный дефицит высококвалифицированных кадров на местах, а онлайн-обучение позволяет IT-специалистам повышать квалификацию без отрыва от рабочего процесса и без командировочных расходов».

Уже сегодня все желающие могут прослушать курсы в центре дистанционного обучения IT Expert в удобной и доступной форме. Учебный процесс в центре включает в себя:

​ информационный материал – текст, наглядные схемы, рисунки, таблицы, графики, выполненные с применением мультимедийных средств;

​ промежуточный контрольный тест с вопросами для самопроверки;

​ итоговый контроль, показывающий, насколько хорошо усвоен материал;

​ онлайн-форум и видеоконсультации, с помощью которых учащиеся могут обсудить с преподавателями организационные и профессиональные вопросы.

Еще один эффективный формат обучения, который представил IT Expert на сентябрьской специализированной конференции, – формат деловых игр. Став в январе 2011 года первой российской компанией, получившей статус лицензированного партнера G2G3 (британский поставщик игровых модулей и программ подготовки IT-специалистов) по проведению игры PoleStar ITSM на территории РФ, IT Expert накопил уникальный опыт проведения интенсивных игровых тренингов по IT сервис-менеджменту.

«Деловые игры или так называемые симуляционные тренинги – это энергичный и действенный способ ускорить понимание передовой практики ITSM. Благодаря совместной работе по реалистичному сценарию всего один день интенсивного игрового тренинга позволяет участникам понять типичные проблемы в организации IT-деятельности и приобрести практику их решения. Этот уникальный творческий метод обучения ломает барьеры в понимании передовых практик ITSM и превращает учебный процесс в легкое интересное действие, оставляя у игроков незабываемые впечатления и полезные практические навыки», – уверен Владимир Трухин, директор департамента ИТ-обучения IT Expert.

Команда IT Expert адаптирует тренинги под нужды конкретного заказчика, учитывая необходимые клиенту акценты на определенных областях управления или процессах. В центре сценария каждой игры – несовершенная IT-инфраструктура, незрелая организация IT-деятельности и вызовы, с которыми сталкиваются IT-службы при обслуживании динамичной жизни большой организации.

В современном комплексном учебном центре IT Expert форматы дистанционного обучения и деловых игр органично сочетаются с традиционным очным обучением, куда эксперты компании постоянно внедряют новые программы и интерактивные инструменты.

Благодаря непрекращающемуся развитию учебные курсы, которые предлагает IT Expert, предоставляют возможность за короткое время освоить и применить в реальных рабочих ситуациях эффективные методы IT-управления в организации. Полученные знания можно сертифицировать на международном уровне.

В рамках IV Всероссийской конференции itSMF России компания IT Expert также презентовала свой новый продукт – IT Competence Center, процесс управления компетенциями.

«Успешное выполнение любой задачи в IT-сфере напрямую зависит от трех факторов – людей, процессов и технологий. Как показывает статистика, до 30% всех сбоев в сфере информационных технологий связана именно с человеческим фактором. Используя IT Competence Center, вопрос управления компетенциями сотрудников можно решить, пройдя всего несколько несложных этапов», – комментирует Михаил Потоцкий, генеральный директор IT Expert.

На первом этапе выделяется интересующий вид деятельности (например, эксплуатация IT-инфраструктуры) и для него составляется список компетенций на основе существующих нормативов и распорядительных документов. Затем выстраивается матрица, описывающая ключевые знания и навыки, которыми должен владеть исполнитель той или иной роли. После этого менеджер выделенного вида деятельности распределяет роли среди специалистов (при этом одного IT-специалиста можно назначить на несколько ролей) и вносит в матрицу уточнения и вопросы, которые позволяют проверить квалификацию IT-специалиста в любой момент. На четвертом этапе запускается процесс непосредственного применения системы, после чего IT-специалисты с помощью тестирования смогут самостоятельно оценить, насколько их компетенция соответствует занимаемым ими ролям. Руководители также смогут периодически проводить оценку имеющейся у сотрудников компетенции. Наконец, на основе проверок готовятся аналитические отчеты, которые помогут контролировать компетенцию подчиненных, выявлять слабые места и планировать программы развития и обучения специалистов.

IT Expert адаптирует систему под бизнес-процессы и структуру управления конкретного клиента, формирует пилотную зону по нескольким видам деятельности, обучает специалистов заказчика. После такой адаптации и обучения IT-подразделения клиента могут самостоятельно в текущем режиме вести матрицы компетенций и повышать эффективность управления персоналом.

«На сентябрьской Всероссийской конференции itSMF России новый продукт заслуженно пользовался особым интересом со стороны посетителей нашего стенда. Кто-то интересовался непосредственно проектом, кто-то – способом выявления компетенций, кто-то – связью системы управления со стандартами и профилями компетенций, – подводит итог Михаил Потоцкий, генеральный директор IT Expert. – Это неудивительно, ведь актуальность решения, которое предлагает IT Expert, подтверждается тем, что оно создано на основе анализа практического опыта и запросов клиентов компании. В результате мы предоставили рынку инструмент, повышающий уверенность руководителей в том, что все исполнители выделенных ролей знают, что и как нужно делать, а также самостоятельно получают актуальную информацию об изменениях в бизнес-процессах».

«Сочетание этого решения с комплексом обучающих программ IT Expert позволяет нам говорить об уникальности позиций нашей компании на рынке: мы не просто помогаем клиентам выявлять слабые места в компетенциях и планировать программы развития и обучения IT-специалистов – мы готовы организовать это обучение на самом высоком уровне», – дополняет Владимир Трухин, директор департамента ИТ-обучения IT Expert.