В «Бинбанке» завершено первое в России внедрение Nice Engage 6.3

Расширение круга клиентов и партнёров банка предъявляет новые требования к инфраструктуре ЦОВа компании — в конце 2015 года возникла необходимость увеличения лицензионной ёмкости системы записи и контроля качества Nice. По результатам открытого конкурса, был выбран проект компания Oberon.

Программно-аппаратный комплекс Nice Systems способен обеспечить стабильность качества оказываемых услуг, значительно повысить конкурентоспособность компании и удовлетворённость клиентов. Подсистемы хранения и управления позволяют контролировать исполнение задач, проводить детальный анализ инцидентов (связанных с работой как самой системы, так и конкретных сотрудников), осуществлять онлайн-мониторинг и формировать оперативную и долгосрочную отчётность. Запись экранных форм и телефонных переговоров на контролируемых номерах в совокупности с возможностями и функциями подсистемы обучения способны преобразовывать корпоративное обучение в серьёзный инструмент сохранения и повышения лояльности клиентов.

В рамках модернизации, существующая единая (Unified) архитектура изменена на полураспределённую (Semi-Distributed) и реализовано первое внедрение Nice Engage 6.3 в России. Физические сервера перенесены на виртуальную платформу VWware, обеспечив гибкость, удобство эксплуатации и возможность дальнейшей модернизации, а внедрение кластеров для основных компонентов гарантировало дополнительную надёжность.

Переход на новое решение состоял из нескольких этапов, включая проведение пользовательского тестирования (UAT – User Acceptance Testing). Финальная миграция заняла два выходных дня, минимизировав возможные прерывания сервисов для клиентов заказчика.