Интегратор развивает «нефтяную» СRM

Холдинг «ТНК-ВР» образован в 2003 году в результате слияния нефтяных и газовых активов компании «ВР» в России и нефтегазовых активов Alfa Access Renova. Сегодня «ТНК-ВР» – вертикально интегрированная нефтяная компания, в составе которой - добывающие, перерабатывающие и сбытовые активы в России и Украине. «ТНК-ВР» является третьей по величине среди ведущих нефтяных компаний России и входит в десятку крупнейших частных нефтяных компаний в мире по объемам добычи нефти. В 2006 году добыча компании составила в среднем 1,9 млн барр./сут. Пять нефтеперерабатывающих заводов «ТНК-ВР» находятся в России и Украине, розничная сеть компании включает приблизительно 1,6 тыс. заправочных станций, работающих под брэндами «ТНК» и «ВР». Персонал «ТНК-ВР» насчитывает около 71 тыс. человек. ООО «ТБинформ» - дочерняя структура «ТНК-ВР», созданная в конце 2006 года в целях усиления безопасности и улучшения защиты корпоративной информации, повышения эффективности обслуживания предприятий холдинга. Услуги компании предоставляются в рамках двух направлений деятельности: ИТ-технологии и техническая защита объектов. На сегодняшний день ООО «ТБинформ» оказывает более 100 услуг по поддержке ПК, оргтехники и программных продуктов предприятий «ТНК-ВР», а также обслуживает около 17 тыс. пользователей корпоративной сети.

Используемая «ТБинформ» cистема управления отношениями с клиентами была внедрена в промышленную эксплуатацию в сентябре 2006 года. Система построена на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. C ее помощью автоматизированы такие процессы, как прием и обработка запросов на предоставление ИТ-услуг, ведение договоров, включая формирование спецификации оказываемых сервисов, отслеживание статуса заключения контракта, учет оплаты по договорам и другое. На данный момент в системе работает около 300 пользователей. CRM-cистема позволяет оптимизировать работу «ТБинформ» со структурами «ТНК-ВР», работающими на всей территории страны.

Необходимость поддержки CRM-системы «ТБинформ» была продиктована тем, что система постоянно растет, для чего требуется разработка новых расширений, проведение дополнительных настроек, в частности доработка на уровне создания новых отчетных форм. Как рассказали в пресс-службе GMCS, выбор партнера по поддержке CRM-cистемы проходил среди партнеров Microsoft на основе рекомендаций клиентов, имевших опыт работы с этими компаниями, и предложений по техподдержке. Главными требованиями были высокая квалификация специалистов потенциального партнера и оперативность решения вопросов. В результате закрытого тендера была выбрана компания GMCS. Дополнительным аргументом явилось то, что специалисты GMCS предоставляют полный спектр услуг по технической поддержке системы Microsoft Dynamics CRM 3.0, в силу чего могут оперативно решать вопросы, возникающие в ходе эксплуатации и развития системы.

Основная задача команды специалистов GMCS – разработка и установка дополнительных модификаций CRM–системы «ТБинформ», что позволит более полно автоматизировать процесс договорной работы с предприятиями «ТНК-ВР», и в итоге повысить качество и оперативность ИТ-обслуживания дочерних компаний холдинга. Как рассказала PR менеджер GMCS Елена Смыслова, в данный момент кроме услуг технической поддержки системы GMCS оказывает консалтинговые услуги по разработке модификаций, список которых определяется. В дальнейшем GMCS предоставит рекомендации по минимизации сбоев в работе CRM и увеличению производительности системы.

Проект развития CRM-системы «ТБинформ» является продолжением прежнего сотрудничества «ТНК-ВР» и GMCS. В 2002 году специалисты компании GMCS были приглашены для участия в проекте внедрения SAP R/3 у данного заказчика, которое началось еще в 2000 году. Основной задачей консультантов GMCS в этом проекте была реализация требований российского законодательства и налогового учета в области управления финансами и сбыта нефтепродуктов.

За последнее время на предприятиях, входящих в состав холдинга «ТНК-ВР», был реализован ряд других проектов в сфере ИТ. Так, TopS Business Integrator (TopS BI) завершил проект внедрения интернет-портала в компании «Оренбургнефть». Для создания портала использована технология Microsoft SharePoint Portal Server 2003 (см. выпуск новостей nnIT.ru от 25 мая 2007 г.). Для этого же подразделения «Радиокомпания «Вектор» построила сеть спутниковой связи на базе оборудования Gilat – производителя систем спутниковой связи и Cisco Systems – производителя оборудования для сетей передачи данных и телефонии (см. выпуск новостей nnIT.ru от 4 мая 2007 г.). В ОАО «Варьеганнефтегаз» компания «Микротест» создала систему видеонаблюдения. Решение было реализовано на 32 объектах нефтедобычи (см. выпуск новостей от 28 июня 2007 г.). С «ТНК-ВР» также сотрудничает компания «АйТи» (см. выпуск дайджеста nnIT.ru от 24 января 2007 г.).

В настоящее время GMCS ведет еще один проект, связанный с продвижением продуктов Microsoft – развитие проекта по созданию информационной системы управления бизнесом для российского агентства международной информации «РИА Новости». В основе решения для этого заказчика лежит ERP-система Microsoft Dynamics AX (см. выпуск новостей от 8 июня 2007 г.).

Подробности

GMCS – консалтинговая компания в сфере ИТ, выполняющая комплексные проекты, направленные на повышение эффективности бизнеса. GMCS основана в 1997 году, а с 2005 года входит в группу компаний «КомпьюЛинк». Головной офис компании GMCS расположен в Москве, региональные представительства - в Санкт-Петербурге, Алматы и Киеве. GMCS является партнером поставщиков таких программных продуктов, как Cognos Enterprise Planning, Infor ERP (Baan), Oracle E-Business Suite, PlanDesigner, SAP Business Suite, «БОСС-Кадровик», Microsoft Dynamics CRM 3.0, Microsoft Dynamics AX и Microsoft Office Solution Accelerator for Sarbanes-Oxley (MOSASO). Напомним, что в числе последних проектов GMCS - создание информационной системы управления материально-техническими ресурсами на основе решений SAP в «Газкомплектимпекс», структурном подразделении холдинга «Газпром» (см. выпуск новостей от 4 июля 2007 г.).