Партнер Inteltelecom компания «Ипрон» объявляет о выпуске программного продукта «Ипрон: СофтФон»
20.10.2008 13:18
версия для печати
Использовать конфигурацию «Ипрон: СофтФон» возможно только с платформой «1С:Предприятие» версии 8.1.10 и выше, а также с версией 4.0.7.3 Call-center Infinity. Использование программного продукта в многопользовательском режиме допускается только при наличии у пользователя клиентской лицензии «1С:Предприятия 8» (отдельный продукт) на соответствующее количество рабочих мест, а также наличие соответствующего количества лицензий на рабочие места операторов продукта Call-center Infinity. Кроме того, на каждое рабочее место необходима дополнительная лицензия конфигурации «Ипрон: СофтФон». Функциональные возможности конфигурации «Ипрон: СофтФон» Конфигурация «Ипрон: СофтФон» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества данной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования. «Ипрон: СофтФон» - универсальный инструмент для использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций фирмы "1С" на платформе «1С:Предприятие 8». «Ипрон: СофтФон» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «1С:Предприятие 8» «CRM ПРОФ», «Управление торговлей», «Управление производственным предприятием». Основные возможности: «Ипрон: СофтФон» предоставляет каждому пользователю удобный интерфейс для приёма и совершения звонков, который включает в себя программный телефон (софтфон), расположенный на рабочем столе программного продукта. Кроме того, предусмотрены окна управления звонками, очереди ожидания и статуса оператора. Каждый пользователь может настроить наиболее удобный для него порядок расположения окон. При первом запуске системы на рабочем месте появляется помощник, который позволяет провести начальные настройки подключения к программе Call-center Infinity. При поступлении входящего звонка система определяет номер телефона звонящего абонента и информирует оператора о звонке – у оператора звонит телефон, и одновременно на мониторе компьютера появляется документ «Событие». В этот документ оператор вносит всю информацию о звонке. Помимо информации о звонке, «Событие» позволяет просмотреть карточку клиента, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов, контакт можно передать другому сотруднику. Если номер телефона звонящего абонента присутствует у нескольких контрагентов, то система предоставит возможность выбора нужного клиента. По окончанию звонка без заполнения данного документа невозможно продолжить работу с программой. В случае если звонящий неизвестен, можно автоматически сделать быструю регистрацию клиента в базе, либо через механизм незарегистрированных контрагентов, либо напрямую в справочнике «Контрагенты». Выполнение исходящих звонков облегчает автоматический набор телефонного номера из карточки клиента. В системе имеется возможность организовывать очередь звонков. Оператор видит, сколько клиентов находится в очереди, и может управлять ею. Если оператору требуется отойти на обед, он выставляет соответствующий статус, при котором звонки будут перераспределяться на резервных операторов. Оператор может сформировать индивидуальный статус и внести причину своего отсутствия, а также указать, чтобы во время его отсутствия звонки переводились на мобильный телефон. Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru) Рубрики: Интеграция Ключевые слова: поисковая оптимизация, поисковая оптимизация сайта, веб, web
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра13.11.2024 Т2 запустил первый тариф после ребрендинга 31.10.2024 «Осенний документооборот – 2024»: взгляд в будущее системы электронного документооборота |
||