Softline Solutions будет продвигать Oracle Siebel CRM

В линейке ERP- и CRM-продуктов Softline Solutions представлены решения SAP для среднего и малого бизнеса, отраслевые пакеты решений SAP, Microsoft Dynamics CRM и отраслевые решения на базе Microsoft Dynamics CRM. На сегодняшний день соотношение ERP- и СRM-систем в портфеле заказов компании распределяются поровну: 50 % по ERP и 50 % по CRM.

Softline является сертифицированным партнером корпорации Oracle. Решение о продвижении Oracle Siebel CRM было принято в начале 2008 года. До конца 2009 года планируется заключить не менее 5 контрактов. По словам руководителя департамента Oracle Siebel CRM Softline Solutions Игоря Изотова, компания увидела большой потенциал в CRM-системах еnterprise-уровня на российском рынке. На данный момент решение Oracle Siebel CRM продвигается в сегментах среднего и крупного бизнеса. Отмечено, что большая часть компаний до сих пор автоматизирована на базе самописных решений, которые не отвечают задачам и условиям современного динамично развивающегося бизнеса, стремительно усиливающейся конкуренции и не помогают компаниям увеличивать прибыльность.

Oracle Siebel CRM - система управления, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему для управления продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношениями с партнерами. Помимо типовой версии в линейке разработчика представлены и отраслевые решения на базе Siebel CRM для авиации, оборонной промышленности, автомобилестроения, металлургии, транспорта и грузоперевозок, энергетики и пр. Они также войдут в ассортимент Softline Solutions.

При этом, по словам Игоря Изотова, «коробочность» в классическом понимании - «инсталлировал, поднастроил и получил деньги» - неприменима для Siebel как системы enterprise-класса. Внедрение Siebel прежде всего является консалтинговым продуктом. И Siebel предлагает возможность адаптировать лучшие практики ведения бизнеса при внедрении CRM, являясь системой высокой степени готовности.
 
Так как речь идет о внедрении как о консалтинговом продукте, также сложно говорить о типовом проекте и установке. Стоимость услуг индивидуально обсуждается с каждым клиентом и зависит от сложности и уникальности задач, от масштаба проекта. В настоящее время компания Softline Solutions анонсировала специальную акцию «Пилотный проект» по внедрению Oracle Siebel, предлагающую внедрение решения в ограниченном масштабе, на ключевом участке бизнеса по специальной цене 350 тыс. руб.
 
Отдельное подразделение для работы с Oracle Siebel CRM уже создано. Подразделение предоставляет весь комплекс услуг по внедрению и сопровождению системы: предварительное обследование бизнеса, бизнес-консультирование, дизайн и донастройка CRM, интеграция с ИТ-системами, адаптация пользователей, постпроектная поддержка.

Согласно данным, опубликованным летом в 2008 года, более 250 ИТ-компаний СНГ присоединились к партнерской сети Oracle, а за последние три года партнерская сеть Oracle в регионе выросла в три раза. Экспертизу по Oracle Siebel CRM сегодня в СНГ развивают более 10 партнеров (см. новость раздела «CRM» от 11 июля 2008 г.). В июне компания NAVAT объявила о выходе решения Siebel Outbound Call Manager, которое полностью интегрировано в Siebel CTI и предназначено для исходящего обзвона клиентов средствами Oracle Siebel CRM (см. новость раздела «Интеграция» от 19 июня 2008 г.). В октябре  розничная сеть гипермаркетов электроники и бытовой техники «М.Видео» объявила о запуске новой программы эффективных покупок «М.Видео-Бонус» на базе платформы Oracle Siebel CRM, которая позволяет предложить клиентам не только разнообразные и выгодные варианты участия в программе, а также пакет дополнительного сервиса для всех участников (см. новость раздела «Интеграция» от 15 октября 2008 г.). Из партнерских программ других вендоров, разивающих близкие по функционалу решения, отметим пилотную программу по внедрению отраслевого решения SAP CRM 2007 for Telecommunications. В октябре ее первым российским участником стала компания «Национальные кабельные сети» (см. новость раздела «Интеграция» от 16 октября 2008 г.). 

Подробности

Консалтинговая компания Softline Solutions входит в группу Softline. Компания является поставщиком решений Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM, а также отраслевых CRM-решений. Softline Solutions оказала услуги по внедрению Microsoft Dynamics CRM и отраслевых CRM-решений для более чем 30 компаний, среди которых такие предприятия - лидеры российского и зарубежного рынков, как банк «Возрождение», «Американская торговая палата в России», агентство недвижимости «Домострой» и другие.