rss Twitter Добавить виджет на Яндекс

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

ОАО "Мосэнергосбыт" и компания "Инфосистемы Джет" запустили в эксплуатацию автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами

ОАО "Мосэнергосбыт" и компания "Инфосистемы Джет" сообщают о завершении проекта по внедрению в работу Контактного центра автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Проект реализуется в рамках программы модернизации информационных систем ОАО "Мосэнергосбыт".
Внедренная CRM-система позволяет оператору Контактного центра (КЦ) получить все необходимые для работы инструменты в рамках единого информационного приложения. Это повышает оперативность и качество работы операторов при ответах на финансовые, информационные и технические вопросы клиентов, а также по приему заявок - CRM обеспечивает автоматизированный контроль за выполнением всех принятых от клиентов заявок по телефонной и факсимильной связи, по e-mail, через WEB. Кроме того, созданная cистема позволила автоматизировать процесс информирования клиентов об имеющейся задолженности, изменении тарифов, ограничении подачи электроэнергии и по другим вопросам.

До внедрения CRM-системы операторы Контактного центра работали в отдельно функционирующих программах, предъявляющих свои требования к заполнению большого количества различных форм и документов. В целях оптимизации работы операторов КЦ с обращениями клиентов руководство ОАО "Мосэнергосбыт" приняло решение о внедрении единой операционной среды Контактного центра. Ответственным исполнителем проекта выступила компания "Инфосистемы Джет".

Специалисты компании "Инфосистемы Джет" внедрили CRM-систему, позволяющую оператору Контактного центра быстро находить и предоставлять клиентам всю необходимую информацию, в том числе и для оформления заявок. CRM позволяет отслеживать всю историю взаимоотношений с клиентом (показания счетчиков, последние платежи, а также корректирующие счета и т.д.), что повышает качество обслуживания и оперативность решения вопросов. Интерфейс рабочего места оператора разработан так, чтобы сотрудник КЦ не тратил время на переключение между различными окнами в процессе обработки запроса. При вводе данных система самостоятельно перенаправляет оператора Контактного центра на нужный экран, где собрана вся необходимая информация.

Система управления взаимоотношениями с клиентами построена на основе отраслевого решения для энергетики Oracle Siebel CRM Energy.

Специалисты компании "Инфосистемы Джет" интегрировали CRM-систему с системой автоматического исходящего обзвона должников Мосэнергосбыта, что позволило контролировать процесс дозвона (проследить, как он выполняется, до всех ли дозвонилась автоматизированная система). Кроме того, система интегрирована со смежными системами ОАО "Мосэнергосбыт" - информационной системой управления энергосбытовой деятельностью (ИСУ ЭСД) и системой управления поддержкой ИТ-услуг.

Таким образом, CRM позволяет осуществлять прием входящих звонков клиентов и автоматически предоставлять оператору полную информацию по позвонившему клиенту, а клиентам дает всю необходимую справочную информацию. Система вносит и отслеживает заявки на замену/ремонт приборов учета и на изменение данных лицевого счета - происходит обработка факсовых сообщений, сообщений электронной почты, а также запросов, приходящих с сайта компании.

 

Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru)

Рубрики: Интеграция

Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция

наверх
 
 
     

А знаете ли Вы что?

     
 

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

10.03.2025 ГК Самолет» выбирает Tangl для визуализации аналитики на основе BIM-данных

14.02.2025 Злоумышленники притворяются менеджерами по продажам и крадут у российских пользователей учётные данные от электронной почты

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода

ITSZ.RU: последние новости Петербурга