По словам Алексея Зиновьева, руководителя отдела информационных технологий IT SERVICE Retail&Banking “Целями проекта среди прочих являлись:
Оптимизация управления ресурсами отдела информационных технологий;
Использование сервисной модели для оказания ИТ-услуг;
Использование лучших практик в управлении ИТ (библиотека ITIL)».
В качестве подхода к реализации проекта выбрана технология внедрения ITSM, разработанная Ценром исследованией Итилиум – экспресс внедрение. Технология, используя тактику «быстрых побед», позволяет получить за короткий срок максимальный эффект от проекта внедрения, быстро получить и продемонстрировать полезность и преимущества использования библиотеки передового опыта ITIL.
В охват проекта вошли процессы Управления Уровнем сервиса, включая разработку Каталога услуг(сервисов) и SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне сервиса), Управление Инцидентами, Управление проблемами, Управление работами.
Автоматизация процессов выполнена с использованием системы Service Desk Итилиум.
Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru)
Рубрики: Интеграция