Единый контакт-центр "Скай Линк", построенный во Владимире, начал работу в августе 2008 г. с приема обращений абонентов из Владимирской области. С сентября 2008 г. на обслуживание в контакт-центре были поэтапно переведены абоненты "Скай Линк" из Центрального Федерального округа (Воронежа, Калуги, Рязани и Твери), Северной Осетии, Краснодара, Ростова, Нижнего Новгорода, Омска, Кирова, Ульяновска, Ижевска, а также в тестовом режиме в ЕКЦ обслуживалась часть обращений из Московского региона.
"Мы планомерно развиваем ЕКЦ. До конца 2009 г. мы рассчитываем полностью перевести все регионы на обслуживание в едином call-центре. Создание call-центров в каждом регионе с "нуля" кажется нам менее обоснованным и приводит к дополнительным издержкам", - говорит директор по связям с общественностью "Скай Линк" Ольга Пестерева.
Другие сотовые операторы также работают над развитием call-центров, но, например, в МТС планов по созданию единого централизованного call-центра нет. "У нас работает несколько региональных call-центров, которые обслуживают потребности "родного" региона и нескольких смежных. Кроме того уже несколько лет ведется работа по созданию call-центра в Нижнем Новгороде, который, в частности, будет обслуживать московских абонентов сети", - рассказывает пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая.
Виктор Логинов
Источник: ComNews.ru (http://www.comnews.ru)
Рубрики: Мобильная связь