МегаФон открывает дополнительный Контактный центр в Туле

Более 500 новых специалистов из Тулы, пройдя специальный курс обучения, будут помогать своим московским коллегам консультировать абонентов по самому широкому кругу «мобильных вопросов»: новые тарифы и бонусы, платежи, развитие мобильной сети, подключение дополнительных услуг, обслуживание частных и корпоративных клиентов. 

На сегодняшний день общая пропускная способность Контактных центров в Москве и Туле позволяет оператору обрабатывать миллион обращений (звонков) от абонентов ежемесячно. К весне 2010 года этот показатель вырастет до 1,5 миллионов обращений. Открытие дополнительного консультационно-справочного центра позволит абонентам значительно экономить время при обращениях в компанию, поднимет операторское обслуживание на качественно новый уровень в условиях быстрого роста числа абонентов МегаФона.

- МегаФон намерен удерживать лидерство не только в области тарифов и новых технологий, но и в сфере обслуживания клиентов. Пользователи мобильной связи в столичном регионе отличаются очень высокими требованиями к своему оператору связи, поэтому качество сервиса имеет для нас приоритетное значение. Открытие дополнительного Контактного центра в рядом с Москвой позволит столичному МегаФону значительно увеличить ресурсы, решать любые вопросы абонентов еще быстрее и эффективнее, - говорит Заместитель Генерального директора ОАО «МегаФон», Директор Столичного филиала Игорь Парфенов. 

МегаФон, обладатель номинации «Лучший работодатель России», традиционно уделяет большое внимание профессиональному развитию специалистов Контактного центра. Для обучения новых сотрудников оборудованы специальные классы, преподавателями являются опытные менеджеры Столичного филиала. Средний срок обучения составляет три недели.

Дополнительный контактный центр в Туле оснащен новейшим оборудованием, которое используют для обслуживания клиентов ведущие мировые корпорации. Применение МегаФоном интеллектуальной системы работы с клиентами (CRM) и передовых программных продуктов позволяет превратить дистанционное обслуживание в эффективный процесс, который приносит удовольствие и абонентам, и сотрудникам компании.