IBM помогает округу Аламеда предоставлять социальные услуги

Новая аналитическая система позволяет работникам социальной службы быстро и конфиденциально рассматривать заявки на социальную помощь и выносить по ним решения, затрачивая на это считанные минуты. Это существенно ускоряет процесс проверки обоснованности заявок и улучшает обслуживание граждан, которые нуждаются в социальной поддержке со стороны округа. Сотрудники  департамента социального обеспечения округа Аламеда и его клиенты смогут теперь воспользоваться преимуществами мгновенного автоматического оповещения об определенных изменениях статуса, связанных, в частности, с утверждением пакета льгот, что позволит социальным работникам принимать более информированные решения. 

Аналитическая система IBM, которая была разработана, развернута и полностью запущена менее чем за полгода, дает работникам социальной службы полную информационную картину всех льгот, которыми пользуется гражданин. Эта информация охватывает шесть различных программ социального обеспечения. Для улучшения подотчетности и гарантии высоких уровней конфиденциальности ведутся специальные контрольные журналы. Система может автоматически посылать сообщения по электронной почты и sms-сообщения на сотовые телефоны или осуществлять телефонные звонки, предупреждая социальных работников и клиентов о важных изменениях статуса, включая право на помощь федерального правительства.

«Аналитическая система помогает нам в нашей борьбе с нуждой в округе Аламеда, — подчеркнул Дон Эдвардс (Don Edwards), помощник директора социальной службы Alameda Social Services Agency. — Благодаря новой интеллектуальной информационной поддержке мы теперь можем действовать активно, а не пассивно, оказывая людям необходимую социальную помощь, когда они больше всего в ней нуждаются, и, в то же время, экономя ценные доллары налогоплательщиков».

Координируя информацию по разным социальным программам, Alameda County SSA может мгновенно выявлять ошибки, несоответствия и узкие места в обслуживании, и перенаправлять финансовые средства и ресурсы туда, где они больше всего нужны. Так, социальные работники получили доступ к единой информационной панели, которая отображает статус детей в структуре службы охраны младенчества и детства, получая соответствующие данные из различных систем управления делами и платежных систем. Это позволяет социальным работникам быстро анализировать эффективность и состояние по конкретным делам, отслеживать статистические данные и персонализировать помощь в соответствие со специфическими нуждами ребенка.   

Аналитическая система также предоставляет членам «группы принятия решений» (Team Decision Making, TDM) окружного департамента социального обеспечения и общественным партнерам эффективный инструмент, чрезвычайно полезный при принятии ими важных решений о размещении финансовой помощи. Теперь члены группы TDM, куда входят социальные работники, члены семьи и родственники ребенка, представители духовенства и сотрудники службы пробации для несовершеннолетних (Juvenile Probation), получают исчерпывающее информационное представление обо всех социальных сервисах и программах, затрагивающих ребенка. Подобный расширенный доступ к информации гарантирует, что все, кто несет ответственность за принятие решений от имени детей, руководствуются в своих решениях одной и той же достоверной информацией. 

Другим ключевым компонентом системы Alameda County SSA является модуль бизнес-анализа, который помогает выявлять случаи мошенничества и злоупотреблений, что может потенциально сберечь миллионы долларов. Способность быстро устанавливать людей, не имеющих право на льготы, существенно экономит деньги налогоплательщиков. Новая аналитическая система позволяет социальной службе быстро определять сомнительные случаи, когда, например, поступает множество заявок с одного и того же адреса.

В частности, только по программе социальной помощи CalWorks служба Alameda County SSA выявила миллионы долларов потенциальной экономии. Вскоре после запуска нового программного обеспечения, Alameda County SSA установила, что лишь 10% участников программы CalWorks имеют обязательный трудовой стаж. Системы, использовавшиеся ранее, сообщали, что численное соотношение таких лиц составляет 50%. Новая система оповещает администраторов о случаях, требующих принятия мер, менее чем через минуту после их выявления, а не через неделю, месяц или еще более долгий период времени. 

Работая в условиях растущего дефицита, резкого сокращения федерального бюджета и бюджета штата, и увеличения числа обращений за помощью, социальная служба округа Аламеда старается делать как можно больше малыми средствами. Возможности бизнес-анализа расширяют способность Alameda County SSA получать максимальную отдачу от каждого доллара через технологическую эффективность. Новая система также упрощает соблюдение требований контроля и отчетности по государственному финансированию, предоставляя через инструментальную панель исчерпывающую информацию в реальном времени о выделенных средствах и состоянии дел по всем поддерживаемым социальным программам. 

«Округ Аламеда показал пример того, как передовые аналитические средства могут быть полезны и социальной службе, и населению, — отметила Энн Олтмен (Anne Altman), генеральный менеджер IBM по работе с государственными органами (IBM Global Public Sector). — Новая аналитическая система обеспечивает Alameda County SSA более полной, точной и актуальной информацией о гражданах, имеющих право на социальные льготы, и это помогает работникам службы социального обеспечения принимать более взвешенные решения о предоставлении помощи, оптимизирует использование ресурсов, ускоряет и улучшает обслуживание». 

Аналитическая система Alameda County SSA является Web-ориентированным решением и работает на операционной платформе Linux. Система включает модуль подготовки отчетов и инструментальные панели IBM Cognos, а также программное обеспечение IBM Data Warehouse, DB2 и Entity Analytics.

Проект Alameda County SSA поддерживает предложенную IBM инициативу Smarter Planet (Разумная планета), которая признает необходимость улучшения доступа к информации, повышения ее качества и практической ценности.