К реализуемому проекту были определены следующие цели:
• организовать круглосуточный режим приема вызовов
• обеспечить резервирование каналов связи
• регистрировать все телефонные сеансы, включая запись разговоров
• организовать сервис автоматического обзвона группы абонентов с целью информирования о возникновении чрезвычайных ситуаций
• интегрировать узлы связи с внутренней информационной системой службы ЕДДС 112
Арсенал технических средств реализованного проекта состоял из цифровой IP-АТС "АГАТ UX 3420", программного Call-центра "Infinity", сертифицированной системы записи "СПРУТ-7". IP-АТС "АГАТ UX" выполняет задачи первичной приемки и маршрутизация звонков. Станция обеспечивает определение номера звонящего абонента и передает его в Call-центр "Infinity". Программное обеспечение "Infinity" равномерно распределяет вызовы по локальной сети зарегистрированным в системе операторам и инициирует отображение карточки регистрации звонка с информацией об абоненте. Функциональные возможности "Infinity" также позволяют формировать и запускать процессы обзвона необходимой группы абонентов. Рабочее место оператора представляет собой приложение, позволяющее принимать и управлять телефонными соединениями, устанавливать статус готовности обработки вызова. При возникновении ЧС, оператор может запускать заранее сформированный проект по обзвону, таким образом, достигается максимально быстрое доведении информации до ответственных лиц и реагирование на ситуацию.
Резервирование каналов связи осуществляется с помощью аналоговых портов станции IP-АТС "АГАТ UX". В случае возникновения перебоев с компьютерным оборудованием и/или сетью передачи данных, вызовы поступают операторам на аналоговые телефонные аппараты. Такой подход обеспечивает максимальный уровень сервиса связи, даже в случае отключения в помещении электропитания. Сертифицированная по линии МВД РФ система записи "СПРУТ-7" обеспечивает запись всех разговоров без сжатия и цифрового преобразования.
Выполненный проект предоставил руководству новые возможности для оперативного контроля и управления дежурной службой, а так же инструментарий для осуществления служебных мероприятий при возникновении чрезвычайных ситуаций. Специалисты ЕДДС 112 отдельно отметили реализованные в проекте механизмы отказоустойчивости, которые позволяют продолжать работу по приему вызовов при неработоспособности более 50% узлов проекта.
Развернутая система обеспечила оперативный и качественный режим приема и обработки обращений в диспетчерскую службу.
Редактор раздела: Юрий Мальцев (maltsev@mskit.ru)
Рубрики: Интеграция, ПО
Ключевые слова: автоматизация учета, автоматизация управления, автоматизация бизнес процессов, автоматизация производств, автоматизация бизнеса, автоматизация склада, автоматизация технологических, программы автоматизации, система документооборота, автоматизация документооборота, автоматизация делопроизводства, СЭД, автоматизация, автоматизация процессов, система управления предприятием, система управления, автоматизация торговли, система электронного документооборота, электронный документооборот, системы автоматизации, автоматизация предприятий, системная интеграция, ЦОД, системный интегратор, ИТ инфраструктура, ИТ решение, ИТ услуги, высокие технологии, hi-tec, информационные технологии, программно аппаратный комплекс
