Сергей Иванов, директор бизнес-единицы «МТС-Центр»: «2009 год, несмотря на кризис, был для нас продуктивным»

Бизнес-единица «МТС-Центр» объединяет филиалы компании МТС в 16 регионах Центрального федерального округа, включая Белгородскую, Брянскую, Владимирскую, Воронежскую, Ивановскую, Калужскую, Костромскую, Курскую, Липецкую, Орловскую, Рязанскую, Смоленскую, Тамбовскую, Тверскую, Тульскую и Ярославскую области.

- Сергей, какие события в жизни компании МТС и ее абонентов Вы считаете ключевыми в уходящем году?

2009 год, несмотря на кризис, был для нас продуктивным. Прежде всего, отмечу заметное улучшение качества связи. Во всех регионах Центральной и Центрально-Черноземной части России была проведена модернизация оборудования, установлены новые базовые станции и, как результат, значительно улучшено качество связи во многих районах и на федеральных трассах в Центральной России и Черноземье. Мы также заметно расширили покрытие сети: в 50 отдаленных населенных пунктах ЦФО связь МТС появилась в этом году впервые. К Новому году и рождественским каникулам мы позаботились о том, чтобы во всех популярных местах зимнего отдыха в Центральной России, например, на Селигере в Тверской области, на территории знаменитой усадьбы Льва Толстого «Ясная поляна» в Тульской области, на «Пужаловой горе» с археологическими памятниками VI века во Владимирской области, на горнолыжных курортах, в зимних парках и санаториях в Калужской, Ивановской, Липецкой, Ярославской и других областях, был уверенный прием МТС. Теперь все отдыхающие могут поделиться своими впечатлениями с родными и близкими, которые остались дома.

Кроме того, в 2009 году мы вывели на рынок линейку из четырех моделей мобильных телефонов под брендом МТС, которые при наличии всех необходимых функций, включая поддержку работы в сетях «третьего поколения» 3G, отличаются выгодной ценой. Судите сами, телефон МТС 236 со всеми необходимыми функциями стоит 890 рублей, а аппарат МТС 733 с поддержкой 3G – 2990 рублей. Для нас важно, чтобы абоненты могли не только выбрать тариф, но и подобрать телефон со всеми необходимыми настройками. Телефоны МТС могут стать отличным новогодним подарком вашим родственникам, друзьям, коллегам.

И еще, что особенно приятно для нас. В конце 2009 года качество услуг и обслуживания МТС было подтверждено всемирно признанным стандартом ISO 9001:2008. Причем, сертификат соответствия получен на все компании группы МТС и все технологические процессы, включая работу топ-менеджмента, маркетинг, управление персоналом, разработку продуктов и услуг, абонентское обслуживание.

- Сотовые операторы заявляют о развитии собственных сетей розничных продаж. Каковы планы у вас на этот счет?

Развитие собственной розницы является одним из стратегических направлений развития МТС. В настоящий момент розничная сеть МТС является второй по величине по России и насчитывает более 3350 салонов во всех федеральных округах. Причем, в некоторых областях мы заняли первое место по количеству салонов среди сетей сотовой розницы. Такая ситуация, в частности, в Воронеже и области, где динамика роста нашей розничной сети с начала 2009 года составила 54%, и теперь у нас в этом регионе 65 салонов. Кроме того, в этом году мы открыли первый в Центральной России и Черноземье флагманский салон в новой концепции, которая основана на опыте наших европейских коллег и максимально отвечает всем требованиям по демонстрации и тестированию телефонов, смартфонов и устройств для пользования мобильным Интернетом. Флагманский салон в Воронеже работает всего месяц, мы получаем от наших абонентов позитивные отклики о нем.

 - Сергей, Вы уже упомянули о возможностях самостоятельного тестирования мобильных телефонов и модемов в салонах МТС. Расскажите, пожалуйста, доступны ли абонентам МТС какие-либо другие системы самообслуживания?

Абоненты МТС могут самостоятельно управлять своим счетом, добавлять или отключать услуги, менять тарифные планы с использованием различных систем самообслуживания. Мы называем их «помощниками». Вы можете воспользоваться «Интернет-помощником» на сайте МТС, возможности которого были недавно значительно расширены. Теперь, не выходя из дома, любой абонент МТС может проследить детализированную историю расходов, активировать карту оплаты, установить переадресацию на другой телефонный номер, настроить голосовую почту, отправить SMS или MMS и многое другое. Все основные функции по смене тарифа, подключению и отключению дополнительных услуг Вы также можете выполнить со своего телефона, позвонив на сервисный номер 111 либо отправив со своего телефона команду *111# и воспользовавшись «Мобильным помощником». В 2009 году мы также предложили нашим абонентам возможности по управлению своим счетом, тарифом и набором услуг с использованием платежных терминалов QIWI по всей России. Этот сервис мы назвали «Электронным помощником».

Мы стремимся сделать обслуживание максимально удобным для наших клиентов, стремимся быть ближе. В уходящем году большое внимание было уделено развитию альтернативных каналов продаж. Теперь наиболее популярные тарифы МТС можно приобрести не только в салонах МТС и салонах дилеров, но и на мобильных стойках на улицах городов, в вузах и даже на витринах в гипермаркетах, продуктовых магазинах, киосках «Роспечати», отделениях «Почты России», на автозаправочных станциях.

- Сергей, а к Новому году планируются специальные предложения для абонентов МТС?

К Новому году мы предложили нашим абонентам стать участниками акции «Самые любимые» и общаться с тремя «любимыми» номерами за 3 копейки за минуту. В декабре мы снизили цены на комплект из USB-модема и специального тарифа для активных пользователей мобильного Интернета до 890 рублей, в качестве бонуса абоненты получают 100 мегабайт трафика в подарок. При покупке сразу двух комплектов популярных тарифов МТС абоненты получают возможность совершать звонки между вновь купленными номерами по цене 3 копейки за минуту. В рамках другого новогоднего предложения – «Зима в плюсе» - все абоненты МТС могут пользоваться услугами связи даже при отрицательном балансе, пока кредит не достигнет минус 100 рублей. Также все желающие могут получить 50 MMS сообщений в подарок. А участники программы «МТС-Бонус» в преддверии новогодних праздников получают двойные бонусные баллы.

- Сергей, поделитесь, пожалуйста, планами на 2010 год.

Убежден, что 2010 год станет «годом высокоскоростного Интернета» для наших абонентов. В первом полугодии 2010 года мы запустим в коммерческую эксплуатацию сети 3G во всех регионах Центральной России и Черноземья. Мы планируем предложить абонентам новые интересные продукты и услуги. В частности, уже сейчас все абоненты МТС могут пользоваться безлимитным мобильным Интернетом без ограничений по скорости и объему трафика за 490 рублей в месяц. Также в следующем году мы продолжим планомерное развитие розничной сети МТС и работы по повышению качества обслуживания абонентов.

- Сергей, традиционно в Новогоднюю ночь нагрузка на сети всех операторов сотовой связи значительно возрастает и, как следствие, возникают проблемы со связью. Как МТС планирует справляться с этими трудностями?

- Как я уже говорил, во всех регионах мы провели модернизацию оборудования, увеличили емкость каналов передачи данных. Наши технические службы готовятся к повышенной нагрузке на сеть в новогодние праздники, поэтому я уверен, что наши абоненты смогут поздравить своих родных и близких в эту волшебную ночь без особых проблем. В свою очередь, я хочу пожелать всем отличных новогодних каникул, а мы сделаем все, чтобы ваше праздничное общение с родными и близкими стало приятным и малозатратным.