Новый виртуальный оператор «Аллё» выходит на российский рынок мобильной связи

В основе продуктов «Аллё» – не только выгодная стоимость услуг связи, но и интеграция с накопительной системой баллов для постоянных покупателей, участвующих в программах лояльности «Клуб Перекресток» и «Волшебная карта» («Карусель»). «Аллё» - бренд для экономных, но ценящих качество и прозрачность бонусной системы потребителей. У абонентов новой сети есть 3 способа накопить баллы: 

•  с помощью входящих звонков;
•  исходящих звонков;
•  с помощью свершения покупок. 

В свою очередь, у абонентов есть уникальная возможность не только накопить, но и потратить бонусные баллы, оплатив услуги «Аллё» и, таким образом, существенно снизить свои расходы на разговоры. 

Первый продукт - стартовые комплекты тарифного плана  «1-2-3» с брендированной SIM-картой  от  оператора «Аллё» начнут продаваться с 4 августа 2010 года в сети магазинов «Перекрёсток» и «Карусель» на территории Москвы и Московской области. Особенностью тарифного плана является низкая стоимость звонка внутри тарифа и на телефоны других операторов связи. Так, стоимость звонков на мобильные номера других сетей и городские по Москве и Московской области за минуту не будет превышать 2,00 рублей.  А стоимость отправки SMS-сообщений  - 1,00 рубль.   

При покупке стартового тарифа «1-2-3» покупателей ждут уникальные подарки: 50 бесплатных голосовых минут и 50 бесплатных SMS сообщений абонентам сети «Аллё». Тем, кто еще не участвует в программах лояльности, будет предложена бесплатная Карта участника программы. 

Договор о сотрудничестве между X5 Retail Group и МТС был подписан в мае 2010 года.  В рамках партнерства компания МТС обеспечит абонентов «Аллё» полным пакетом услуг связи стандарта GSM (включая голосовую связь и все основные сервисы, такие как роуминг, мобильный Интернет, SMS и MMS). X5 Retail Group, предоставляющая услуги под собственной торговой маркой, устанавливает тарифы, занимается привлечением и обслуживанием абонентов, а также осуществляет информационное сопровождение предложений в магазинах. 

«Новый  виртуальный оператор «Аллё» разработан для наших покупателей с учетом их потребностей и пожеланий. Мы уверены, что совместный проект розничной компании, способной удовлетворить потребности широкого потребителя, и крупнейшего сотового оператора МТС - ещё один шаг вперёд  в развитии услуг не только мобильного рынка, но и ритейла в России. Оператор «Алле» - уникален, так как впервые в России позволит постоянным покупателям, участникам программ лояльности, совершая покупки в наших магазинах снизить затраты своих семей на сотовую связь почти до нуля», - отметил Главный исполнительный директор X5 Retail Group Лев Хасис. 

«Мы уверены в успехе партнерства, которое позволяет нам быть ближе к клиентам. Сочетание преимуществ качественной связи, привлекательной цены, удобного расположения магазинов и современных сервисов, создают одно из самых выгодных предложений на рынке», - подчеркнул директор «МТС Россия» Александр Поповский.

 Основные преимущества MVNO «Аллё»

Привлекательная цена на вызовы (абонентам тарифа – 1 руб./мин, абонентам всех городских и сотовых операторов Москвы и Московской области – 2 руб./мин) и SMS (1 руб. – единая цена за сообщение).

• При подключении к тарифу абоненту предоставляется возможность также оформить карту лояльности «Клуб «Перекрёсток» (в «Перекрёстке») или «Волшебную карту» (в сети магазинов «Карусель»). Абоненты тарифа будут получать баллы, совершая покупки в той сети, в которой они приобрели карту. При этом каждый подключившийся получает бонусные пакеты – 50 минут + 50 SMS между абонентами «Аллё». Срок действия пакета – 183 дня. Пакеты (стартовые и дальнейшие – полученные за покупки или в обмен на баллы) при последовательном подключении суммируются, а их срок действия продляется.
• Счёт можно легко и оперативно пополнять, благодаря широкой распространённости магазинов сетей (в Москве и Московской области это можно сделать в кассах 143 супермаркетов «Перекресток» и 11 гипермаркетов «Карусель»), а также благодаря возможности положить деньги на счёт в в банкоматах и терминалах моментальной оплаты.
• Абоненты тарифа могут получать оперативную информацию о тарифном предложении и бонусной программе на сайте www.allemobile.ru и по выделенному номеру контактного центра оператора «Аллё» (0599). 

• Накопленные баллы можно менять на пакеты минут и SMS. Кроме того, дополнительные бонусные минуты и SMS будут начисляться за покупки товаров, участвующих в акции и маркированных специальными ценниками, на которых будет указана информация о количестве бонусных минут и сообщений, которые получит абонент при покупке таких товаров. Информация о правилах накопления бонусных баллов и каталоге вознаграждений доступна на сайте www.x5club.ru.
• Отсутствие абонентской платы и ограничения срока действия платежей.

Сравнение «Аллё» с другими российскими MVNO 

На данный момент в России действуют три проекта MVNO, реализованные мобильными операторами в партнерстве с розничными сетями, - это «А-Мобайл» и «Аллё» на базе сети МТС и «Эльдорадо Matrix» на базе сети «Мегафона». Кроме того, на рынке активно работает MVNO-проект «Просто», реализованный на сети «Мегафона».

• Тариф «Раз, два, три!»» от МТС и X5 Retail Group отличается более низкой стоимостью звонков: для абонента «Эльдорадо Matrix» стоимость звонка внутри сети составляет 1,5 рубля, вне сети – 3 руб.. Тогда как  для абонента «Аллё» стоимость звонков внутри сети в 1,5 раза ниже, чем по тарифу «Эльдорадо Matrix» и составляет 1 руб./мин., вне сети  - также в 1,5 раза ниже и составляет 2 руб./мин.

• В сравнении с тарифом-дискаунтером «Просто», одним из лидеров на рынке MVNO, «Раз, два, три!» также имеет свои преимущества. Главное из них – прозрачная схема тарификации, тогда как «Просто» имеет ряд ограничений: 

-  Цена 5 коп./мин. действует в течение 15 дней  внутри сети «Просто» при единовременном платеже на сумму не менее 130 рублей (с момента последнего пополнения) или в течение 30 дней при пополнении на сумму не менее 250 рублей. С учётом этого, эффект экономии от дешёвых звонков можно почувствовать, если говорить по 3 часа в день. Стоимость звонков на номера других операторов сотовой и фиксированной связи для абонентов тарифа «Просто» и «Раз, два, три!» одинаковая – 2 руб./мин.

- В случае если абонент «Просто» не совершает вышеуказанные платежи, минута разговора внутри сети обойдется ему уже в 9 раз дороже. При этом звонки на номера других операторов сотовой и фиксированной связи будут стоить на 25%  дороже, чем по тарифу «Раз, два, три!» - 2,5 руб./мин.;

-  Стоимость sms - 45 коп. действительна только внутри сети «Просто», тогда как отправка текстовых сообщений на мобильные телефоны других операторов стоит уже 2 руб. – в 2 раза дороже, чем стоимость sms для абонентов «Раз, два, три!». 

При этом абоненты «Раз, два, три!» получают бонусные баллы за покупки в «Карусели» и «Перекрестке» и могут менять их на бесплатные пакеты минут и SMS. Уже при подключении каждый абонент получает бонусные пакеты – 50 минут + 50 SMS между абонентами «Аллё» (срок действия – 183 дня). Тогда как по тарифу «Просто» бонусы не предусмотрены.

Сотрудничество МТС и X5 Retail Group 

МТС и X5 Retail Group заключили договор о создании виртуального мобильного оператора на базе мобильной сети МТС в мае 2010 года.

В рамках партнерства компания МТС представляет выделенный пул номеров, а также обеспечивает абонентов X5 полным пакетом услуг связи, включая голосовую связь и все основные сервисы – роуминг, мобильный Интернет, SMS и MMS. Компания X5 Retail Group N.V. предоставляет услуги под собственной торговой маркой, в том числе, устанавливает тарифы виртуального оператора, занимается привлечением и обслуживанием абонентов, а также осуществляет информационное сопровождение предложений в магазинах. Приобрести тарифный план «Раз, два, три!» можно в Москве и Московской области в любом из 143 магазинов «Перекрёсток» и 11 гипермаркетов «Карусель». Для абонентов тарифа действует специальный номер службы поддержки 0599.

МТС и X5 Retail Group реализуют специальное решение по интеграции автоматической системы расчетов оператора и бонусной системы торговых сетей – абоненты тарифа могут менять баллы, накопленные по бонусной программе «Перекресток» и «Карусель», на пакеты услуг сотовой связи, включая голосовую связь и SMS-сообщения.

Альтернативные каналы продаж услуг МТС

Развитие альтернативных каналов – важная составляющая стратегии развития продаж МТС. Основное преимущество альтернативных каналов продаж для МТС заключается в том, что они позволяют снизить затраты на подключение абонентов и более эффективно работать на тех территориях, где недостаточно развита инфраструктура и мало традиционных точек сотовой розницы. Использование альтернативных каналов продаж, по нашим оценкам, позволяет значительно (в два и более раз) снизить связанные с продажами затраты, поэтому МТС успешно работает с банками, почтой, сетью Роспечати и пр. Кроме того, такие каналы продаж удобны для абонентов, прежде всего, в регионах со слаборазвитой инфраструктурой сотовой розницы.

МТС считает наиболее эффективной моделью MVNO сотрудничество оператора и ритейлера. Мы исходим из того, что проекты MVNO с розничными сетями успешны, если они несут дополнительную выгоду всем участникам: базовому оператору, розничной сети и, прежде всего, клиентам. В проекте с X5 МТС привлекает новых клиентов, ритейлер - постоянных покупателей, а сами покупатели становятся участниками уникальной программы лояльности и экономят на услугах связи. X5 Retail Group – один из российских лидеров розничной торговли. Бренды «Перекресток» и «Карусель», представленные во многих российских городах-миллионниках, популярны в России. С точки зрения сотовой розницы этот канал продаж уже обладает тремя из четырех необходимых маркетинговых составляющих (так называемых «Р») - place (место) и people (люди) promotion (продвижение). МТС добавляет четвёртый компонента – product (продукт).

Другие MVNO проекты МТС в партнерстве с розничными сетями

В декабре 2008 года начались продажи специального тарифа «А-Мобайл» для посетителей магазинов «Ашан» в Москве и Московской области. Тарифный план «А-Мобайл» - это тариф МТС, созданный в рамках совместного проекта с розничной сетью «Ашан» специально для покупателей этой сети. Тариф включает 15 минут бесплатного общения в день между абонентами «А-Мобайл» без абонентской платы и сроков действия платежей. Сейчас проект осуществляется еще в 7 крупнейших российских городах – Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде.

Переход на тариф «А-Мобайл» с других тарифных планов МТС не предусмотрен. Подключиться на тарифный план «А-Мобайл» можно только в магазинах сети «Ашан». Для этого необходимо приобрести стартовый комплект с SIM-картой. Стоимость стартового комплекта – 50 руб. Первоначальный баланс лицевого счета абонента при подключении к тарифу «А-Мобайл» – 30 рублей. Абонентская плата на тарифе «А-Мобайл» не предусмотрена.

Больше всего стартовых комплектов «А-Мобайл» в Москве и Московской области продано в магазине «Ашан-Марьино». Это связано с тем, что «Ашан-Марьино» – самый большой и самый посещаемый гипермаркет «Ашан» не только в России, но и в Европе.

MVNO в России

В начале 2003 г. оператор фиксированной связи «Гарс Телеком», работающий на корпоративном рынке, запустил решение "Smart Mobile", ставшее первым MVNO в России на базе технологии GSM.

Важным этапом в развитии MVNO в России послужило принятие Минкомсвязи приказа от 29 декабря 2008 года N 116 "Об утверждении требований к оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи при использовании бизнес-модели виртуальных сетей подвижной радиотелефонной связи". Приказ вступил в силу после регистрации в Минюсте 13 марта 2009 года. Этот приказ, по сути, официально разрешил создавать в стране компании по типу MVNO, которым для получения лицензии без выделения радиочастотного спектра с этого момента достаточно согласовать с базовым оператором связи схему своего взаимодействия, обеспечить себе минимальный набор инфраструктуры для работы, а также утвердить схему партнерства в Роскомнадзоре. О планах по созданию подобных проектов в 2010 г. заявили Orange Business Services, «Скай Линк», Сбербанк России, «Почта России», «Межрегиональный ТранзитТелеком», «Компания ТрансТелеком», «Навигационно-информационные системы» (НИС), «Радуга Интернет» и др. Лицензии «на предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи при использовании бизнес-модели виртуальных сетей подвижной радиотелефонной связи» получили такие компании как «ЛэндМаркет», «НефтеГазТелеком», «Народный Телеком», «Дельфин Телеком ЕА», «Народный Мобильный Телефон», «Мобильные Медицинские Технологии», «Радиана», «Наша сеть», НИС, «Форатек Коммуникейшн», «Межрегиональный ТранзитТелеком», «КантриКом» и др. Всего с мая 2009 года Роскомнадзор выдал лицензии нескольких десяткам компаний, но большинство из них услуги связи пока не оказывают. По условиям лицензии дата начала предоставления услуг приходится на 2011-2012 гг. С этого времени J’son & Partners Consulting ожидает более активный рост российского рынка MVNO

По данным компании J`Son & Partners к концу 2009 года, абонентская база виртуальных операторов увеличилась в 2,6 раза по сравнению с прошлым годом и составила около 850 тыс. абонентов. К середине 2010 г. количество абонентов российских MVNO превысило 1,1 млн (0,5% от числа активных SIM-карт), и, по прогнозам аналитиков, достигнет к концу года не менее 1,3 млн.

По состоянию на середину 2010 года в России насчитывалось около 10 компаний, которых можно позиционировать как действующие MVNO или pre-MVNO. По данным J’son & Partners на конец I полугодия 2010 г. доминируют на рынке MVNO-дискаунтеры «A-Мобайл» и «Просто», менее крупные MVNO - Matrix Mobile и «Алло Инкогнито» (бренд компании «КантриКом»).

Перспективы развития MVNO в российском ритейле

Мировой опыт свидетельствует, что наибольший интерес к созданию виртуальных операторов проявляет ритейл, рассматривая данную модель, как средство повышения лояльности клиентов. Российская розница также экспериментирует с этой моделью.

Крупные розничные сети имеют существенный потребительский трафик, и как показывает западный опыт, это позволяет им успешно продвигать услуги мобильной связи. Кроме того, ритейлеры при создании MVNO-оператора получают широкие возможности в предоставлении информации о товарах и услугах напрямую каждому абоненту. При этом они получают в свое распоряжение качественную абонентскую базу, которую можно сегментировать по социальным признакам. Это позволяет облегчить работу отделам планирования и закупок при формировании заявки на продукцию, представленную в сети, будь то техника, электроника или продукты. Даже в случае, если доход от MVNO будет невысоким, его можно будет компенсировать привлечением в сеть новых покупателей. Кроме того, расширение сферы услуг за счет собственного мобильного оператора позволяет ритейлеру позиционировать себя как более серьезного игрока.

Аналитики J’son & Partners Consulting считают, что именно MVNO-проекты на базе крупнейших розничных сетей будут драйвером роста всего рынка виртуальной мобильной связи.

Проекты MVNO в российском ритейле

MVNO за рубежом

В Европе первые нормативные документы, регламентирующие деятельность MVNO, были приняты в 1998 году. Годом позже, в ноябре 1999 г. появился первый MVNO-оператор - британская Virgin Mobile начала оказывать услуги на сети One2One.

На Западе бум MVNO пришелся на 2005-2006 гг. Как правило, виртуальные сети ориентировались в специфических рыночных нишах: американская Amp'd – для молодежи (компания пыталась привлечь 3G-абонентов возможностью скачивать видеоконтент и смотреть потоковое мобильное ТВ), Sim2Travel – для туристов (оператор предлагал дешёвый международный роуминг), Gamma Telecom и Debitel – для бизнес-сегмента. Широкое распространение получили MVNO-дискаунтеры, как Virgin Mobile, предоставляющего услуги по принципу no frills («без излишеств»). При этом, не всем операторам удавалось задержаться успешно развивать свою бизнес-модель. В США разорилась Amp'd, прекратила работу Mobile ESPN, сошла с дистанции Movida, ориентировавшаяся на испаноговорящее население. В Великобритании прекратил существование студенческий дискаунтер Dot Mobile, в США свернула свой MVNO-проект компания Disney. Оператор Blyk, предлагавший молодёжи бесплатные пакеты голосовых минут и SMS за просмотр рекламы, ушла с рынка Великобритании.

Сейчас в мире насчитывается более 400 активных MVNO проектов, реализованных 360-ю компаниями. В ряде стран услуги предоставляют десятки виртуальных операторов, например, в США действует 81 MVNO, в Нидерландах – 66, в Германии – 54, в Бельгии – 52, в Великобритании – 44, во Франции – 41, в Австралии – 33. В США и Европе существуют весьма крупные виртуальные операторы (такие как BT Mobile, Virgin Mobile). В Европе они составляют значительную конкуренцию другим операторам: например, в Финляндии 10 % рынка междугородных соединений принадлежит оператору Cubio. В Дании доля абонентов MVNO достигает 25% (данные NERA Economic Consulting). По итогам 2009 года в мире насчитывалось почти 103 млн. абонентов виртуальных операторов. По прогнозам, этот показатель в 2010 году превысит 111 млн человек, что составит 3,2% от всей абонентской базы сотовых операторов.

При этом крупнейшие операторы сотовой связи (AT&T, Verizon, Vodafone, O2, T-Mobile, Orange, Vodafone) охотно взаимодействуют с MVNO операторами. Например, в Великобритании Virgin Mobile использует сети компании T-Mobile, а во Франции - Orange. BT Mobile в Великобритании, Италии и Испании использует сети Vodafone. MVNO-оператор Blyk в Нидерландах также имеет соглашение с Vodafone. 

Телекоммуникационные проекты розничных сетей за рубежом

«1 Mobile» - проект розничной сети Carrefour (Бельгия)

В феврале 2006 года компания Effortel начала предоставлять в Бельгии услуги мобильной связи,  использовав бренд-дискаунтер «1» розничной сети Carrefour. Стартовый пакет продавался в магазинах сети как обычный розничный товар. Проект реализован в сети мобильного оператора Base, дочерней структуры голландской группы KPN.

• В течение года с начала продаж было реализовано 75 тыс. SIM-карт «1 Mobile». Услугами «1 Mobile» пользуется около 1% населения этой страны.

«Аldi Talk» - проект розничной сети Aldi (Германия)

В декабре 2005 в Германии розничная сеть дискаунтеров Aldi (4 тыс. магазинов) запустила услуги под брендом Aldi Talk при участии местного сотового оператора E-Plus.

• За первый год работы Aldi Talk подключила 200 тыс. абонентов.

«А-Mobile» - проект розничной сети «Auchan»

В октябре 2006 года сеть «Аuchan» начала предоставлять услуги мобильной связи под маркой «А-Моbile» своим покупателям во Франции. Для этого «Аuchan» заключила партнерское соглашение со вторым по величие мобильным оператором Франции SFR. Помимо услуг связи «А-Моbile» во Франции предлагает своим абонентам мобильные телефоны по цене от 30 до 100 евро, карты оплаты для пополнения баланса, а также разнообразный мобильный контент – рингтоны, мелодии, картинки, видео, игры. По собственным данным «Auchan», количество абонентов «А-Моbile» во Франции составляет 450 тыс. человек. С августа 2008 года «Аuchan» также оказывает услуги мобильной связи в Италии.