ВЦ «1С-Рарус» автоматизировал компанию «Формула Такси»

«Формула Такси» - один из крупнейших московских операторов услуг такси. Компания занимается пассажирскими перевозками, обслуживанием праздничных мероприятий, работой с корпоративными клиентами и т. д. Автопарк насчитывает более 300 компьютеризированных  автомобилей такси. Ежедневно компания обслуживает более 1000  заказов.

С ростом объема перевозок, появлением новых услуг и увеличением таксопарка руководство приняло решение о создании на предприятии автоматизированной системы управления. Партнером по автоматизации была выбрана компания «1С-Рарус», предложившая свои отраслевые 1С:Совместимые решения «Управление автотранспортом. Пассажирские перевозки и такси» и «1С Рарус:СофтФон» на платформе «1С:Предприятие 8», а также «1С:Бухгалтерию 8». 

В результате внедрения были автоматизированы следующие отделы:

• Диспетчерский центр;
• Отдел по работе с корпоративными клиентами;
• Служба эксплуатации автомобилей;
• Бухгалтерия.

В результате проекта Заказчик получил следующие преимущества:

Диспетчерский центр:

• Автоматизирован весь цикл работы с заказами (от приема до завершения),  сохранение истории  событий по заказам и изменений пользователями особо важных реквизитов заказа (сумма заказа, адрес и время подачи и т.д.).
• Совместно со специалистами ИТ отдела компании «Формула Такси» разработан модуль мобильного приложения для водителей. Через нетбуки водители оперативно получают информацию о свободных заказах, а так же сообщения от диспетчеров без использования радиостанций. Теперь АСУ автоматически, без участия диспетчера, распределяет заказы, учитывая реальное местоположение каждого водителя и выбирая ближайшего, а так же учитывая текущие результаты работы водителя.

 В результате значительно снизилась нагрузка на диспетчерскую, повысилась оперативность обмена информацией с водителями, уменьшилось время подачи автомобилей за счет оптимального назначения  водителей на заказ.

• Разработан учет жалоб и предложений;
• Реализован учет «нежелательных» водителей для клиентов;
• Произведена интеграция программного комплекса с системой записи телефонных разговоров «CLON», которая позволяет хранить записи в зашифрованном виде. Это предотвращает использование коммерческой информации сторонними лицами.

Служба эксплуатации автомобилей 

• Реализована передача автомобилей в эксплуатацию, выписка доверенностей и  оформление договоров с водителями.
• Обеспечен контроль выпуска автомобилей на линию.
• Автоматизирован  ежедневный расчет арендной платы с учетом накопительной системы бонусных дней и различных акций. 

Отдел по работе с корпоративными клиентами 

• Реализована возможность дополнительной аналитики заказов корпоративных клиентов в разрезе: cost-центров, номеров проектов и департаментов;
• Обеспечена возможность ограничения списка контактных лиц и пассажиров корпоративных клиентов, которым разрешено делать заказы;
• Реализован контроль произведенной оплаты за выполненные перевозки. 

Бухгалтерия

• Автоматизированы взаиморасчеты с водителями;
• Реализована бонусная система для водителей и учет акций при работе в праздничные дни;
• Реализован учет работы водителей – индивидуальных предпринимателей. 

Интеграция с Call-центром 

• Выполнена интеграция программных продуктов «Управление автотранспортом. Пассажирские перевозки и такси» и «1С-Рарус:СофтФон».  При ответе диспетчера на входящий звонок, автоматически определяется номер телефона и формируется заявка в базе. Если данный номер уже зарегистрирован в базе, то в заявке автоматически заполняются реквизиты клиента.

Руководитель проекта со стороны заказчика Виктор Казурин дает следующие комментарии: «Наши ожидания от проекта полностью оправдались. Используя автоматизированную систему,  мы смогли увеличить количество выполняемых заказов и в несколько раз сократить время приема и оформления заказов.

Одним из  направлений деятельности нашей компании является работа с корпоративными клиентами, которых на сегодняшний день уже более 250.  Ранее мы  хранили данные в отдельных базах данных, запрашивали диспетчерскую службу о заказах, затем бухгалтерию - об оплате.  Это, зачастую, приводило к дублированию информации, непроизводительным затратам времени.

Автоматизация  работы дала нам большие преимущества: минимизирована возможность ошибок и влияние человеческого фактора. Увеличена эффективность работы диспетчерской службы. Заказы  теперь оптимально распределяются между водителями.

            Мы  оперативно получаем информацию о деятельности компании, начиная от каждодневного подсчета заявок, до  информации о нахождении водителей в любое время.

Использование единой базы данных для всех служб  значительно упростило процедуру взаиморасчетов с водителями. Теперь они свое время тратят на обслуживание клиентов, а не на простаивание в очереди в кассу.

            Интеграция программного комплекса с системой записи телефонных разговоров «CLON»  существенно упростила работу компании и повысила качество обслуживания клиентов. Теперь для того, чтобы прослушать телефонный разговор с клиентом, достаточно открыть заказ и выбрать интересующий нас разговор». 

Генеральный директор ООО «Формула Такси» Януш Пинтер:

«Наше сотрудничество с компанией «1С-Рарус» длится около 2-х лет.  Поставив перед собой амбициозную задачу -  войти в число лидеров на рынке пассажирских перевозок  Москвы, мы поняли, что без внедрения новых технологий автоматизированного управления бизнес- процессами – эта цель недостижима. Сегодня мы добились своей цели. За пять лет компания оказала услуги более чем двум миллионам жителей Москвы и гостей столицы. Мы постоянно расширяем спектр услуг и улучшаем качество обслуживания».