«1С-Рарус» автоматизировал компанию «ТД «Маршал»

ООО «ТД «Маршал» успешно работает на рынке запорной арматуры с 1996 г. и является официальным представителем ЗАО «Спецавтоматика» (г. Луганск, Украина) в Москве. Продукция «ТД «Маршал» широко представлена на всей территории Российской Федерации и в странах СНГ. 

Успешно используя в своей работе торговую систему «1С:Управление торговлей 8», руководство и сотрудники компании испытывали потребность в расширенном функционале по работе с клиентами и анализу маркетинговой деятельности.

Было принято решение объединить торговую программу с аналитической системой управления взаимоотношениями с клиентами «1С:CRM ПРОФ» – совместной разработкой компаний «1С» и «1С-Рарус» на платформе «1С:Предприятие 8».

Такой подход позволял получить ряд преимуществ:

• Обеспечить работу в единой информационной системе, в которой будут сохранены и доступны все ранее накопленные в торговой системе данные;
• Быстро обучить сотрудников новому CRM-функционалу за счет сохранения привычного для них интерфейса программ системы «1С:Предприятие 8», тем самым  значительно сократив срок внедрения.

Партнером по автоматизации была выбрана компания «1С-Рарус», имеющая большой опыт разработки и внедрения комплексных CRM-систем.

Основные цели внедрения CRM-системы в «ТД «Маршал»:

• Формирование единой базы данных клиентов, партнеров и поставщиков с расширенной аналитикой;
• Отслеживание эффективности работы менеджеров по продажам и других сотрудников компании;
• Формализация и оптимизация взаимодействия подразделений компании;
• Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний, рекламы и PR.

В результате проекта автоматизации заказчик получил следующие преимущества:

В результате проекта автоматизации заказчик получил следующие преимущества: 

Повышение лояльности клиентов и качества их обслуживания:

• Создана единая информационная база клиентов. Унифицированы процессы сбора и хранения информации о клиентах.
• Система обеспечивает быстрый поиск информации по клиенту, в том числе, истории взаимоотношений, что позволило ускорить обслуживание клиентов в 2 раза.
• Фиксация жалоб  в системе позволяет вовремя  разбирать и устранять жалобы клиентов, тем самым повысить качество обслуживания и лояльность клиентов. 

Повышение эффективности работы сотрудников:

• Создана единая автоматизированная система отчетности и мотивации менеджеров по продажам на основе данных CRM-системы.
• Обеспечен гарантированный обмен информацией внутри компании между сотрудниками и подразделениями, что исключило факты потери заявок и задержки поставок продукции клиентам.
• Руководство компании всегда может оперативно контролировать исполнение поручений. 

Повышение эффективности маркетинговой деятельности:

• Организовано регулярное информирование клиентов о продукции и услугах компании с помощью корпоративной электронной рассылки и телемаркетинга.
• Производится анализ эффективности рекламы в качественном и количественном разрезах, расчет ROI маркетинга. 

Ускорение процесса продаж:

• Ведется анализ «интересов» клиентов и причин срыва сделок.
• Подготовка коммерческих предложений ускорена с помощью CRM-системы в 4 раза. 

Лысенко Андрей Валентинович, генеральный директор «ТД «Маршал», рассказывает о результатах внедрения: «До внедрения CRM-системы я испытывал недостаток данных для анализа работы компании и принятия управленческих решений.

Теперь работа всех подразделений компании для меня стала прозрачной. Я веду контроль за текущей деятельностью сотрудников на основе объективных параметров, отражаемых в системе, разработал систему мотивации персонала.

CRM-система позволила решить проблему сохранности информации о клиентах и сделках при уходе менеджера; обеспечить проведение качественного маркетингового анализа деятельности, отдачи телемаркетинга и электронных рассылок.

Информация компании защищена в CRM-системе от потери и возможных противоправных действий.

За счет внедрения CRM-системы значительно усовершенствовались наши бизнес-процессы. Внедрение «1С:CRM» позволило более эффективно управлять продажами компании. В результате увеличился приток новых клиентов, продажи возросли в полтора раза».