Adobe представляет пакет LiveCycle Enterprise Suite 2.5

Улучшение потребительского опыта для всех пользователей

В организациях, где для взаимодействия с заказчикам используются сложные сочетания коммуникативных сред и применяются различные виды устройств, необходимо, чтобы ИТ инфраструктура шла в ногу со временем, учитывала развитие мобильных устройств и социальных сетей и отвечала текущим ожиданиям пользователей. В случае, если потребители получают негативный опыт общения с компанией, это пагубно сказывается на ее бренде и на лояльности других потребителей. Когда граждане получают негативный опыт при обращении в органы государственной власти, это губительно сказывается на способности органов помочь кому-то, кому действительно нужна помощь. Решение Adobe LiveCycle ES2.5 позволяет организациям обеспечивать своим клиентам постоянный уровень потребительского опыта через различные коммуникативные каналы и устройства в соответствии с собственными предпочтениями пользователей.

• Adobe LiveCycle Mobile ES2, новый продукт в семействе LiveCycle ES2.5, расширяет возможности управления процессами, оптимизирует накопление данных и улучшает доставку контентных услуг на мобильные устройства, реализуя истинную корпоративную мобильность. Решение LiveCycle Mobile ES2 с легкостью интегрируется во внутрикорпоративные системы и обеспечивает интуитивно понятный мобильный доступ к корпоративным приложениям для пользователей устройств Android, Blackberry, iPhone и Windows Mobile.
• Кроме того, организации могут обеспечивать еще более богатые возможности общения и социализации за счет создания насыщенных Интернет-приложений, ориентированных на пользователей и реализующих возможности для онлайн-общения с заказчиками, в том числе  посредством чата, голоса, видеозвонков, общего экрана и обмена приложениями. Решение LiveCycle ES2.5 представляет разработчикам стандартный набор инструментов и методологию проектирования, моделирования и разработки корпоративных RIA-приложений, ориентированных на пользователей.
• Решение LiveCycle ES2.5 расширяет возможности компании по улучшению технической поддержки и повышению операционной эффективности за счет оптимизации существующих бизнес-процессов и обеспечения взаимодействия с заказчиками посредством популярных платформ Adobe® Flash® Platform и Adobe® Reader®.

Сокращение времени окупаемости инвестиций в реализацию стратегии повышения качества обслуживания

Adobe представляет новое поколение расширений Solution Accelerators для организаций, стремящихся в сжатые сроки улучшить взаимодействие с заказчиками. Построенные на базе LiveCycle ES2.5, расширения Solution Accelerators позволяют моментально начинать планирование проекта, сокращая время, необходимое на разработку приложений и снижая риски за счет использования поддерживаемой и обновляемой среды разработки. Новые расширения включают в себя передовые практики и методологии, шаблоны решений и готовые фрагменты для использования в LiveCycle ES2.5.

Компания представила следующие расширения Solution Accelerators:

• Correspondence Management Solution Accelerator (решение для служебной переписки): позволяет сотрудникам оперативно осуществлять персонифицированные коммуникации, используя одобренные шаблоны и контент для ведения качественной переписи с клиентами на неизменно высоком уровне, например, для оформления претензионных писем.
  
  
• Interactive Statements Solution Accelerator (решение для интерактивных выписок по счетам): привлекайте заказчиков возможностью просмотра защищенных PDF файлов (выписок по карточным счетам, расшифровок телефонных счетов и электронных счетов) через персонализированные RIA-приложения.
• Managed Review & Approval Solution Accelerator (решение для просмотра и согласования документов): позвольте сразу нескольким сторонам участвовать в анализе контента.

Первые решения для управления социальным веб-контентом, оптимизации контроля и визуализации

Adobe намерена расширить спектр своих решений для оптимизации потребительского опыта путем приобретения компании Day Software, лидера рынка корпоративных систем управления веб-порталами. Компания планирует представить новые решения для управления динамичным веб-контентом, а также инструменты для оценки, анализа и визуализации в будущей версии LiveCycle, предлагая заказчикам платформу для создания, доставки и оптимизации потребительского опыта. Организации получат возможность с легкостью отслеживать и анализировать поведение пользователей и обрабатывать эти данные, что позволит им постоянно оттачивать и оптимизировать свои приложения и  процессы. В конечном счете, ведущие веб-решения компании Day Software вместе с богатым портфелем продуктов Adobe позволят заказчикам лучше интегрировать свое веб-присутствие и бизнес-приложения, и в полной мере воспользоваться всеми преимуществами многоканальных коммуникаций в сфере маркетинга, продаж и обслуживания.

Цитаты

Роб Тарков (Rob Tarkoff), старший вице-президент и генеральный управляющий подразделения Digital Enterprise Solutions Business Unit, Adobe Systems Incorporated  

• "Многие корпоративные системы не были предназначены для обеспечения свободной и интуитивно понятной работы в режиме онлайн и в связи с этим предприятия не могут достичь должной продуктивности при взаимодействии с заказчиками, а заказчики зачастую боятся пользоваться новыми услугами. Заказчикам важно взаимодействовать с бизнес-приложениями или службами так же свободно и непринужденно, как при покупках в Интернете, при общении с коллегами и друзьями или при планировании отпуска. Более того, пользователям необходимо обеспечить однородный потребительский опыт как при работе на настольном компьютере, так и при работе на мобильном устройстве. Дальновидные предприятия и организации понимают, что обеспечение постоянного потребительского опыта на различных видах устройств обеспечивает им конкурентное преимущество. С выпуском LiveCycle ES 2.5 и соответствующих новых расширений, Adobe помогает компаниям обеспечить интуитивно понятный потребительский опыт, который превратит Интернет в настоящий интерактивный онлайн-узел для привлечения новых клиентов, оказания услуг и для коммуникаций с заказчиками".

Тим Хикернель (Tim Hickernell), ведущий аналитик, Info-Tech Research Group

• "Коммунальные компании и финансовые организации разрабатывают системы электронных выписок по счетам и аналитические порталы для своих потребителей с момента появления Интернета. При этом пользователям важно одновременно получить и непосредственно саму выписку, и иметь в своем распоряжении онлайн систему для анализа этих данных. Новое решение Adobe, упрощающее формирование выписок по счетам, позволит поставщикам объединить пользовательские интерфейсы для этих функций в едином интерактивном документе, который, по сути, представляет собой традиционную выписку по счету, в которую встроены контекстно-зависимые аналитические функции.  Теперь пользователям не придется работать сразу с двумя отдельными интерфейсами для получения информации по счету, анализа этой информации и оптимизации своих финансов. Помимо повышения удобства пользователей подобная конвергенция позволит популяризовать систему электронных банковских выписок среди пользователей".

Кристофер Белфорд, ИТ директор, Interfile для налоговой службы Южно-Африканской Республики

• "Налоговая служба Южно-Африканской Республики выполняет социальный контракт с населением и должна моментально отвечать на запросы граждан. С помощью решений Adobe мы обеспечили возможность взаимодействия с гражданами посредством различных коммуникативных каналов  – через печатные издания и веб-портал, через офисную печать и в оффлайновом режиме. Система значительно ускоряет и облегчает заполнение налоговых деклараций и их обработку. Мы не только модернизировали наши процессы, но и обеспечили пользователям интуитивно-понятные средства для работы с системой, которые удовлетворяют потребности граждан ЮАР и превращают налоговую службу страны в одно из самых успешных в мире организаций по сбору налогов".

Markus Humberg, главный исполнительный директор, impuls Systems GmbH

• "Германский рынок финансовых услуг отличается исключительно высокой конкурентностью. Единственный способ для компании impuls сохранить лидирующие позиции на этом рынке – это предвосхищать ожидания наших заказчиков. Благодаря решениям Adobe теперь мы можем внедрить полностью цифровую систему регистрации, которая позволяет агентам встречаться с потенциальными клиентами в режиме онлайн и проводить их через весь процесс; заказчики получают возможность подписывать и отправлять контракты, сидя у себя дома или с мобильных устройств, находясь в пути. Это решение принесло потрясающие результаты: 90% онлайн-встреч заканчиваются продажей, их эффективность в два-три раза выше эффективности личных встреч. Impuls намерена продолжать использовать решения Adobe для взаимодействия с пользователями посредством различных устройств и планирует оптимизировать сложные процессы с целью сохранения конкурентного преимущества".