«Скай Линк» перешел на Microsoft Dynamics CRM

Как сообщили в пресс-службе «Скай Линк», проект стартовал в начале 2010 года. В качестве платформы для реализации этих задач оператор выбрал Microsoft Dynamics CRM, а партнером по реализации проекта стала компания GMCS. 

В рамках интеграционной программы, направленной на унификацию бизнес-процессов в регионах присутствия, «Скай Линку» для работы с абонентами в регионах требовалось создание гибкого инструмента, который бы позволил консолидировать информацию в единой базе, сократить время и повысить качество обслуживания клиентов. Ранее функционал CRM частично выполнялся системой собственной разработки, основным назначением которой было обслуживание бизнес-процессов Единого контакт-центра (ЕКЦ). 

GMCS автоматизировала в системе процессы продаж услуг, сервисов и оборудования, клиентского обслуживания, включая претензионную работу, а также реализовала в системе необходимые аналитические инструменты. Благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с SMS-центром «Скай Линк» обеспечена возможность таргетированной SMS-рассылки об услугах и акциях. Помимо этого выполнена интеграция с биллинговой системой, личным кабинетом абонента (SkyPoint), системой управления складами. Для удобства работы сотрудников контакт-центра GMCS на базе Microsoft SharePoint построена единая база знаний и хранилище документов. 

Внедренная система является единым инструментом для операционного обслуживания абонентов, продаж услуг, сервисов и оборудования «Скай Линк» в Едином контакт-центре (ЕКЦ) и офисах продаж в регионах присутствия «Скай Линк», а также гибкой платформой для развития кросс-продаж. На сегодняшний день пользователями CRM-системы являются более 400 сотрудников оператора в различных регионах присутствия компании. Управление CRM-системы и ее развитие будет осуществляться по иерархическому принципу в зонах ответственности функциональных подразделений. 

В ближайшее время планируется запуск ЦОДа, который позволит оптимизировать инфраструктуру, повысить производительность и надежность используемых и эффективность внедрения новых ИТ-систем как в Корпоративном центре, так и в региональных филиалах «Скай Линк». 

Что еще прочитать по данной теме 

12.11.2010 Итоги деятельности группы «Связьинвест» за 9 месяцев 2010 года в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета (РСБУ)  

29.10.2010 Филиал «Скай Линк» в Твери перешел на биллинг PETER SERVICE  

26.10.2010 Открыто 7 новых экспресс-офисов «Скай Линк» в 6 регионах