17 и 18 февраля в Новосибирске состоялась региональная конференция TELECOM SIBERIA 2011 «Рынок телекоммуникаций: общие тенденции с региональными акцентами»

Мероприятие объединило на своих площадках руководителей, менеджеров и технических специалистов компаний: операторов, интернет-провайдеров, системных интеграторов, разработчиков ПО, производителей и поставщиков телекоммуникационного оборудования, сервис- и контент- провайдеров, представителей научного сообщества и СМИ, всего более 100 участников из Новосибирской области, Москвы, Красноярского края, Кемеровской области, Ставрополя и др.

Генеральным Партнером конференции стал концерн «Энергомера» (г. Ставрополь) – отечественный разработчик и производитель, визитной карточкой которого является полный модельный ряд электронных приборов и систем учета электрической энергии, а также телекоммуникационное монтажное оборудование.

На открытии конференции прозвучало приветственное слово от министра информатизации и связи Челябинской области Д.А. Тарасова, в котором он поблагодарил организаторов конференции и отметил развитый научно-технический потенциал региона.

В рамках пленарного заседания участники конференции ознакомились с прогнозами аналитиков рынка и позицией региональной власти,  с инновационными решениями от разработчиков, особенностями взаимодействия провайдеров как с абонентами, так и с органами исполнительной власти. Модератором выступил Сергей Дьячков, управляющий партнер DSO Consulting, со-модератором – Александр Мохонько, генеральный директор RISS-Telecom (TM BusinessBox, Новосибирск).

Аналитический доклад от Александра Шуголя, директора департамента консалтинга J'son & Partners Consulting «Сибирь на телекоммуникационной карте России», открыл деловую программу конференции. «Локомотивом» телеком-рынка России была названа сотовая связь (800 млрд. рублей прибыли в 2010г.), далее следуют фиксированная телефония (150 млрд.р.) и продажа цифровых устройств (140 млрд.р.), интернет занимает четвертое место 90-миллиардной прибылью в 2010г.  Были приведены некоторые цифры  статистики: СФО занимает 3 место в России по размеру потенциальной абонентской базы, и характеризуется экспертами как регион с малыми рисками в среде телекома. На 2010г. около 21,4 млн. домохозяйств России имели широкополосный доступ в Интернет, при этом на СФО приходится 2,2 млн. пользователей. Проникновение ШПД в СФО меньше, чем у соседей (Урал, Дальний Восток), но Сибирь собирает с него большую выручку.  В выступлении был сделан акцент на то, что сегмент платного телевидения демонстрировал рост даже в кризисные годы, в качестве перспективного назван сегмент онлайн игр. В целом, был сделан вывод, что Россия имеет значительный потенциал для развития своей телекоммуникационной инфраструктуры.

Анатолий Дюбанов, руководитель Департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области, выразил благодарность организаторам конференции за предоставленную возможность выступить перед представителями  рынка телекоммуникаций, и отметил, что в СФО – самая высокая плотность обеспечения населения телеком-услугами. На данный момент такие услуги планомерно распространяются и на поселки, где развиваются точки коллективного доступа к Интернету. В целом же рынок по СФО пришел к насыщению: зафиксировано 4 млн. абонентов  фиксированной связи, даже наблюдается процесс миграции за услугами в наиболее развитые локации. Особо были отмечены успехи области относительно внедрения системы ГЛОНАСС и «Электронного правительства»: на данный момент населению предоставляется 10 услуг «не выходя из дома», их количество постепенно увеличится до 250. В 2012г. будет внедрена «Электронная карта».

«Наиболее успешные операторы обеспечат абонента доступом к услугам и контенту, где бы он ни находился», - Михаил Бодягин, аналитик iKS-Consulting оценил перспективы развития фиксированного и мобильного интернета в Сибири, представив некоторые показатели. Так, проникновение услуги ШПД в СФО ниже среднероссийского: 23% в Сибири против 32% в целом по России, при этом СФО занимает лидирующие позиции по количеству независимых региональных операторов. Эти операторы являются потенциальными объектами сделок M&A ближайших лет. Лидерство в сегменте ШПД принадлежит, помимо традиционного оператора «Сибирьтелеком», крупным квазифедеральным и региональным игрокам (ЭР-Телеком, Новотелеком, Сибирские Сети). Лидеры российского рынка, федеральные операторы Комстар и Вымпелком, пока что слабо представлены в сегменте ШПД в Сибири, однако ожидается, что в ближайшее время они значительно укрепят свои позиции за счет приобретения местных операторов. Мобильный интернет в Сибири развит в первую очередь в регионах с высокой долей сельского населения (Алтай), а также в регионах с высоким показателем ARPU в сегменте проводного широкополосного доступа (Иркутская область). 33% сибирских абонентов сотовой связи пользуются услугами мобильного интернета, у 4% есть USB-модемы.

Обзор решений Cisco для телекоммуникационных компаний представил Игорь Ежков, региональный менеджер по работе с заказчиками партнерами «CISCO». Оборудование и технологии DPI; видеонаблюдение Cisco; платформа Service Control Engine; Unified Computing System - оборудование DC; Digital Media System – видеотрансляции; Cisco WebEx – технологии совместной работы; iRONPORT – антиспам, антивирус -  все эти решения позволяют оптимизировать работу телеком-оператора. Так, например, технология DPI позволяет операторам контролировать свои сети, поскольку пропускная способность сети является сейчас одним из наиболее «дефицитных товаров». Термин DPI относится к устройствам и технологиям, которые позволяют проверять содержимое пакетов и выполнять определенные действия на основе этого содержимого. В эпоху «тяжелого» контента и сетевых приложений необходимо говорить об эффективности использования каналов связи.

В своем докладе Сергей Дьячков, управляющий партнер DSO Consulting, рассказал о перспективах российского рынка телекоммуникаций в свете общей макроэкономической ситуации. Он отметил, что экстенсивное развитие крупнейших по емкости товарных и территориальных сегментов российского рынка телекоммуникаций в основном завершилось уже к 2008 г. В ближайшие годы операционная рентабельность, вероятно, будет снижаться, а сроки окупаемости инвестиций – увеличиваться, и в течение 10 лет сфера телекоммуникаций станет традиционной. Взглянув «на Запад», можно увидеть, что на рынке мобильной телефонии США объемы вносимых инвестиций превышают операционные доходы рынка, а темпы роста потребления в текущих ценах сейчас – менее 10% в год, сроки окупаемости инвестиций в мобильную связь уже превышают 10 лет. В Великобритании операционная прибыльность в телекоме – около 25% от выручки. Хотя российские операторы мобильной связи демонстрируют более высокие показатели операционной прибыльности,  потенциал ее снижения уже обозначился. В условиях обостряющейся конкурентной борьбы и грядущего снижения отраслевой рентабельности в российской отрасли телекоммуникаций идут процессы консолидации: так, из десяти крупнейших операторов российского рынка ШПД лишь два пока не входят в крупнейшие телекоммуникационные холдинги.

В качестве «примет времени» для интернет-операторов Сергей Вепренцев, директор по маркетингу и продажам компании «Сибирские Сети» выделил следующее: рынок находится в стадии насыщения; абонент выбирает провайдера, а не наоборот; большинство новых абонентов провайдера – результат переключения от конкурентов.  Таким образом, задача сохранения абонентской базы становится одной из приоритетных для операторов, акценты развития рынка смещаются в сторону сервиса, для чего интернет-провайдер должен постоянно внедрять новые услуги и сервисы для абонента. Среднее количество компьютеров, подключенных к Интернету, в одной квартире составляет 1,3, однако интернет выходит за рамки ПК. На базе сети интернет развиваются цифровое телевидение, телефония, видеонаблюдение и другие сервисы, даже телевизоры показывают ролики с Youtube – то есть формируется новый сегмент потребителей.

О важности оповещения населения о чрезвычайных ситуациях напомнили Геннадий Лившиц, генеральный директор «НЦ Бином-Связь» и Виктор Баранцев, руководитель управления партнерских продаж ФГУП «МГРС». Радиотрансляционная сеть остается единственным техническим средством, которое полностью отвечает требованиям, предъявляемым к системам оповещения населения о ЧС.  Современные инфокоммуникационные решения ФГУП МГРС, такие как «Социальная розетка», предоставляет абонентам возможность получения комплекса услуг за символическую абонентскую плату не превышающую стоимость услуги радиовещания и оповещения:  своевременное, гарантированное, адресное доведение информации о чрезвычайных ситуациях (динамик оповещения);  взаимодействие (тревожная кнопка) со специальными службами (МЧС, МВД и др.); 3 канала проводного радио;  доступ в сеть Интернет (скорость 128к/Бит, которая может быть увеличена за дополнительную плату); телевидение (включает 8 общедоступных каналов, количество которых возможно увеличить за дополнительную плату). Система развертывается на базе модернизированной  инфраструктуры проводного вещания в соответствии с требованиями законодательства РФ в части радиофикации зданий и помещений, «Пилотная зона» проекта уже запущена в Москве,  о востребованности услуги говорит процент опрошенных россиян, согласных использовать услугу: он составляет от 85 до 98 %.

(*ФГУП МГРС - крупнейшая в России автоматизированная система трехпрограммного проводного вещания (ПВ), на которую возложены функции службы оповещения гражданской обороны города, так как это единственное техническое средство, позволяющее довести информацию до абонента при отсутствии электроэнергии в жилых и общественных зданиях;

ООО "НЦ Бином-Связь" – сертифицированный партнер ФГУП МГРС, официальный эксклюзивный дистрибьютор на территории России и стран СНГ ведущих производителей оборудования проводного вещания и оповещения о чрезвычайных ситуациях). 

О современных решениях OUTDOOR в области телекоммуникации рассказал
Владимир Миронов, главный менеджер ТМО ЭТЗ «Энергомера» (филиал ЗАО «Энергомера») (г. Ставрополь). Характеристика современного OUTDOOR включает в себя: эффективную теплоизоляцию, оптимизацию оборудования климат-контроля, минимализацию «тепловых мостов», устойчивость ко взлому, удобство монтажа и эксплуатации. За счет оптимального построения шкафа OUTDOOR происходит экономия электроэнергии и продление службы оборудования.  Принцип действия термоэлектрической системы, используемой в шкафах, основан на использовании модулей, имеющих контакт с радиаторами, устанавливаемыми внутри термоизолированной камеры. Такая система выгодно отличается от кондиционеров на основе фреона.

(*Концерн «Энергомера» (г. Ставрополь) – отечественный разработчик и производитель, визитной карточкой которого является полный модельный ряд электронных приборов и систем учета электрической энергии, а также телекоммуникационное монтажное оборудование).

Разговоры о создании собственной службы «112» идут в нашей стране на протяжении последних пяти-шести лет: где бы ни находился человек в Европейском Союзе, в экстренной ситуации он всегда сможет связаться с аварийно-спасательными службами, набрав «112».  О создании системы обеспечения вызова экстренных оперативных нужд через единый номер «112» на базе комплекса Coordcom рассказал аудитории Илья Белкин, руководитель обособленного подразделения «РОН-Телеком» в Новосибирске. Служба «112» - это комплексная система, которая, в первую очередь, базируется на сети телефонной связи и поэтому создание таких систем в регионах должно обязательно начинаться с создания системного проекта и разработки схемы организации связи, а также схемы взаимодействия различных служб и организаций.   Скорость и эффективность реагирования за счет использования современного программно-аппаратного комплекса Coordcom сможет увеличиться, повысив тем самым безопасность региона.

C организацией взаимодействия с операторами связи и органами исполнительной власти при возникновении ЧС в СФО ознакомил аудиторию Роман Мясников, начальник отдела «Ситуационный центр» управления радиоконтроля ФГУП РЧЦ СФО. В рамках решения задачи по осуществлению организационных и технических мер по обеспечению надлежащего использования радиочастот или радиочастотных каналов, радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения на территории СФО создан «Ситуационный центр». Целью его создания является обеспечение эффективного управления производственными процессами деятельности предприятия, силами и средствами радиоконтроля непосредственно с рабочих мест СЦ, а также осуществление контроля проводимых мероприятий. Ситуационный центр обеспечивает сбор, накопление, обработку и анализ информации о состоянии использования радиочастотного спектра РЭС гражданского назначения в выделенном территориальном районе или полосе радиочастот.

Бурное развитие телекоммуникационной отрасли и, в том числе посредством конвергенции, усиление конкуренции между операторами рынка ведет к еще большему усложнению системы правового регулирования сферы. Об особенностях применения законодательства относительно рынка телекома рассказал Сергей Карпекин, генеральный директор «Сибирская юридическая компания». Последние изменения процессуального законодательства исключительно связаны с развитием телекоммуникаций: видеоконференцсвязь в суде, электронный документооборот и др. Перспектива вступления России в ВТО также существенно затрагивает телекоммуникационный рынок посредством распространения на местных операторов международно-правовых норм ГАТТ и сложившейся практики регулирования информационной сферы. Речь идет об усилении ответственности за нарушение авторских прав, повышении роли саморегулирования и применения элементов прецедентного права, которое господствует в системе ВТО. По разным оценкам от 80 до 99% цифрового контента в сети используется с нарушением авторских прав, что создает дополнительные риски, как для предприятий отрасли, так и для потребителей их услуг. Проведение юридического аудита деятельности компании с описанием проблем и соответствующих им рисков, формирование прочной юридической платформы для ведения бизнеса уже в ближайшее время может стать жизненно необходимым. 

На площадке первой секции состоялось обсуждение телекоммуникационного оборудования и  технологий. Модератором секции выступил Александр Мохонько, генеральный директор RISS-Telecom (TM BusinessBox, Новосибирск).

Наглядным примером внедрения инноваций в сферу телекома является  принципиально новое инновационное телекоммуникационное решение - сверхдлинный оптоволоконный лазер «без затухания», позволяющий снизить стоимость прокладки новых линий и увеличить емкость существующих, о котором рассказал Дмитрий Чуркин из Института автоматики и электрометрии СО РАН. Технология позволяет избежать использования промежуточных усилителей между точками подключения модулей накачки СДОЛ, расположенных на расстоянии 100-1000 километров, существенной снизить уровень ASE.  На данный момент идут НИОКР по данному направлению.

Алексей Воротков («МУВИКОМ»): «Когда можно будет увидеть опытный образец?».

Дмитрий Чуркин: «Опытный образец может быть сделан за полтора года».

О новых сервисах операторов и провайдеров связи на базе демаркационных устройств  рассказал Алексей Воротков, начальник отдела предпродажной подготовки компании «МУВИКОМ» (г. Москва). Демаркационные устройства позволяют не только обеспечить COS на EVC, а значит COS на сервис, но и отследить качество сервиса, услуги из конца в конец. Основным преимуществом услуг EVPL и EVPLAN (*EVPL обозначает виртуальная частная линия Ethernet, EVPLAN виртуальная частная сеть Ethernet) является то, что корпоративному заказчику предоставляются виртуальные каналы и сети, а не только физические порты, что дает возможность сэкономить  на физических соединениях, уменьшить количество физических точек отказа.

(*Основное направление деятельности компании «МУВИКОМ» – комплексные поставки телекоммуникационного оборудования и материалов ведущих мировых производителей).

О том, как экономить на электроснабжении  телекоммуникационных сетей до 70 тысяч евро в год,  участники конференции узнали во время доклада Василия Заики (компания «Беннинг Пауэр Электроникс») «Основные тенденции развития систем электропитания: энергоэффективность и качество». Для безаварийной работы современных систем телекоммуникации требуются не только экономичные, но и надежные источники электропитания, способные включиться в работу в любой момент. Компактные энергосистемы с высоким КПД от компании «Беннинг Пауэр Электроникс» отвечают вышеназванным требованиям. Модульное построение выпрямительных, инверторных систем и источников бесперебойного питания переменного тока позволяет оптимизировать капитальные затраты при строительстве объектов с сохранением высоких требований по надежности, за счет обеспечения резервирования по системе N+1.  и  возможности увеличения мощности  систем в процессе эксплуатации.  Управление и мониторинг обеспечиваются процессорами цифровой обработки сигнала DSP,  с использованием новейших алгоритмов.

 (* «Беннинг Пауэр Электроникс» является одним из лидеров в области разработки систем бесперебойного электропитания.)

Вопрос сращивания традиционного телевидения с телекоммуникациями осветил  Михаил Шадрин, руководитель отдела «Мультимедиа» компании «СофтЛаб-НСК».  Вопрос это крайне актуален в связи с тем, что к 2015г. государство намерено сделать отечественное телевидение цифровым, для чего сформировало так называемые мультиплексы. Рынку телекоммуникаций нужно быть готовым к тому, что  региональные телеканалы после ухода аналогового вещания, перейдут  «в кабель», спутник или интернет, а, соответственно, туда же уйдут и рекламные бюджеты, которые оцениваются минимум  в 150 миллиардов рублей. Операторам стоит задуматься о том, как освоить данные бюджеты: программно-аппаратный комплекс «Форвард» от «СофтЛаб-НСК» применяется при нелинейном монтаже, автоматизации эфирного вещания или студийных съемок и т.п.

(*Компания «СофтЛаб-НСК» занимается разработкой систем виртуальной реальности и систем визуализации, оборудования и программного обеспечения для мультимедиа и телевещания).

«Мойте руки перед едой!», - с таким призывом обратился к аудитории Владислав Любченко, продукт-менеджер направления «Информационная безопасность» компании «Энвижн-Сибирь». Речь в его докладе шла об «информационной гигиене» -  о системе информационной безопасности оператора связи. Владислав осветил правовую основу работы с персональными данными, рассказал об ответственности оператора и его алгоритмах действий при спланированных DDoS-атаках злоумышленников. Полнота обеспечения информационной безопасности достигается в первую очередь комплексностью подхода к построению и модернизации систем защиты информации, инновационными технологиями и интеллектуальными решениями. Именно такие решения предлагает компания «Энвижн Груп», являясь прямым партнером крупнейших мировых компаний-производителей решений в области информационной безопасности.

(*Образованная в 2001 г.,  компания «Энвижн Груп» является российским интеллектуальным интегратором и разработчиком инновационных решений для автоматизации работы предприятий и государственных организаций). 

На площадке второй секции состоялось обсуждение решений для оптимизации бизнес-процессов, связанных с организацией телефонных коммуникаций. Модераторами секции  выступили Максим Марков, директор компании «Марков и партнеры» (Международный деловой центр «РосЕвроПлаза») и Алексей Сухоруков, генеральный директор КА «Алексея Сухорукова», специализирующегося на подборе персонала в сфере IT и телекоммуникаций.

Как оптимизировать работу компании при помощи АТС и IP-АТС рассказала Анна Абашкина, заместитель  директора по коммерческим вопросам «Агат-РТ» (г. Москва). Использование IP-АТС имеет ряд преимуществ:  экономия на звонках до 60% (по сравнению с «Ростелекомом»); экономия на рабочих местах: сотрудники смогут работать под контролем удаленно; единый номерной план и единая структура телефонной сети при распределенном офисе или компании с филиальной структурой. Большим плюсом является и то, что АТС может расти и развиваться вместе с компанией: простое наращивание каналов, т.к. их можно добавлять самостоятельно. АТС является базой для Call-центра.

(*Основное направление деятельности компании «Агат-РТ»  – разработка средств и систем интеграции компьютера и телефонных линий).

Своим опытом построения аутсорсингового call-центра поделилась с аудиторией Анна Выборных, директор «БИС-Новосибирск». Она рассказала, как оптимизировать затраты по удержанию, обслуживанию и привлечению клиентов, используя ресурсы call-центра. В число услуг контакт-центра входят: анкетирование, телефонные опросы, проведение конкурсов, «Секретарь», «Горячая линия», диспетчерская служба «Стол заказов», справочно-информационная служба, актуализация базы данных, круглосуточная служба поддержки клиентов, работа в биллинговой системе Заказчика. Все это работает на единственную цель:  обеспечить эффективное взаимодействие между компанией и её клиентами.

Можно ли увеличить эффективность и прибыльность компании при помощи Сall-центра? На этот вопрос ответил, рассказав о преимуществах Call-центра  Infinity, Дмитрий Неверов, генеральный директор компании «Торговый дом «Системы связи и мобильности» (г. Новосибирск). Одним из важных вопросов в работе любой компании является повышение лояльности клиентов, который включает в себя как расширение клиентской базы, так и снижение оттока действующих клиентов.  Была приведена такая статистика: 89% покупателей  готовы совершить повторную покупку, если с товаром или услугой были проблемы, но служба поддержки оперативно их решила. Результатом применения клиенто-ориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли. Компания совместно с партнерами реализует комплексный подход по автоматизации отделов продаж и обслуживания клиентов. В рамках проекта помимо установки Call-центра Infinity осуществляется внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1C: CRM или TerraSoft  CRM, на выходе получается единое комплексное решение (Call Center + CRM) для решения бизнес задач.

Алексей Застрожный, руководитель направления Inventory, компания NAUMEN, рассказал о том, как построить единое рабочее место оператора Call-центра при помощи решений компании, и достичь следующих результатов: сократить показатели OPEX, время на обучение операторов, время обработки звонка, при этом повысить лояльность клиентов, быстро и в полном объеме информировать их, оперативно решать даже технические вопросы на первой линии,  увеличивать кросс-продажи и т.п.

(*Компания NAUMEN работает на рынке производства и внедрения программных продуктов с 2001 года, за это время программные продукты NAUMEN стали использоваться в более чем 700 компаниях России, стран СНГ и Евросоюза).

«Является ли спутниковая связь перспективным орудием в борьбе за цифровое равенство отдаленных регионов?», - этот вопрос стал центральным для дискуссионной площадки «Спутниковые операторы в борьбе против цифрового неравенства. Обеспечение телекоммуникационных услуг на труднодоступных территориях», инициированной  компанией «Радуга-Интернет». Ведущим дискуссионной площадки выступил Сергей Дьячков (управляющий партнер DSO Consulting), в обсуждении приняли участие ведущие рыночные аналитики, представители правительства НСО, провайдеры спутниковой связи и интернета и др.

Участникам двухдневной конференции удалось консолидировать уже накопленные знания и опыт, наметить основные тенденции развития телекоммуникационной отрасли на ближайший год, найти интересные партнерские решения, пополнить базу деловых контактов.