“Открытые коммуникации” приняли участие в форуме “Государственные электронные услуги”

Уже по итогам первой части форума, на основе статистики, приводимой выступающими, стало понятно: количество обращений граждан за такими услугами в ближайшие несколько лет будет расти до 10 раз ежегодно. В свою очередь это приведет к аналогичному увеличению нагрузки на информационные ресурсы, включая справочную службу портала госуслуг. В этом контексте задача максимально возможной автоматизации Службы, избавление от прогнозируемой перегрузки, – становится задачей государственной важности. Если эта работа не будет проведена должным образом, то может пострадать сама концепция оперативного и качественного предоставления услуг населению.

Как мы уже сообщали ранее – такое решение разработано компанией “Открытые Коммуникации” и предложено к реализации. Срок реализации – от полугода до года, срок окупаемости всего проекта имеет аналогичный временной интервал.

Напомним, что реализация предложенного проекта имеет два этапа: на первом этапе внедряется голосовая идентификация пользователей с предоставлением доступа к данным личного кабинета в автоматическом режиме, а также создание системы автоматической рассылки SMS-уведомлений об изменении статуса заявки. На втором этапе появляется возможность расширенного диалога с автоматической системой и предоставления любой справочной информации, размещенной на портале (по телефону, в том числе с использованием синтеза речи).