В этом году на конференции особое внимание экспертов было уделено вопросам последовательности внедрения процессов ITIL, взаимопонимания между бизнесом и IT-подразделением, применения ITIL для бизнес-задач. Эти вопросы также были освещены в докладе Александра Злотко — директора практики управления сервисом группы компаний Terrasoft, который сделал акцент на изменении парадигмы сервисного обслуживания в сторону проактивного подхода. Спикер подчеркнул, что данный подход дает возможность выйти за привычные рамки реализации ITIL и принести бизнес-выгоды компании в целом.

Важной частью конференции стала презентация результатов исследования основных трендов в области применения сервисного подхода, в котором принимали участие ведущие IT-директора и консультанты СНГ. Согласно исследованию основными целями внедрения сервисного подхода являются:
• Повышение эффективности выполнения конкретных операционных задач;
• Повышение качества предоставления услуг;
• Снижение операционных рисков.

На протяжении 2-х дней конференции на демо-стенде эксперты Terrasoft демонстрировали возможности продукта BPMonline Service Desk. Решение позволяет применить все рекомендации ITIL при автоматизации процессов IT-подразделения. «IV Всероссийская конференция itSMF России» подтвердила живой интерес IT-сообщества к внедрению новых подходов для повышения качества предоставляемых сервисов и увеличения эффективности IT-подразделений.