Удержать нельзя отпустить: 10 советов для интернет-магазинов от PayOnline

Удержать потенциальных клиентов и довести до момента оплаты заказа -  важный момент, которым нельзя пренебрегать. Компания PayOnline провела исследование и выяснила, что поможет магазинам уменьшить количество отказов, а также улучшить юзабилити и, как следствие, конверсию сайта:

1. Клиенты много внимания уделяют дополнительным сервисам и их стоимости. Показывайте информацию о доставке на сайте сразу, чтобы она не оказалась неприятным сюрпризом. По статистике, 1 из 4 покупателей отказывается оформлять заказ из-за отсутствия предполагаемой даты доставки, а 3 из 4 покупателей считают большим плюсом возможность отслеживать статус своего заказа.

2. Сделайте различные варианты доставки, стоимость которой будет варьироваться в зависимости от срока и суммы покупки: бесплатно за 2-3 недели, платная экспресс-доставка за 2 часа по более высокой стоимости,  стандартная за 2-3 дня. В среднем, большинство покупателей готовы ждать доставки заказа, на втором месте находятся более терпеливые клиенты – 29% согласны ждать заказ 6-7 дней.

3. Если покупателя что-то отвлекает от покупки, создайте эффект необходимости или ограничения, добавив такие фразы как «сделайте покупку сегодня» и подкрепив их фактами, отвечающими на вопрос покупателя: «Почему именно сегодня?» Все спецпредложения и скидки, действующие ограниченный период времени, должны располагаться на видном месте и хорошо выделяться на фоне остальной графики. Указывайте, есть ли товар в наличии или помечайте товары в ограниченном количестве.

4. Спецпредложение или напоминание о товаре могут быть размещены не только на главной или целевых страницах. Возможно, самым эффективным местом для убеждения клиента купить товар именно у вас окажется его корзина.

5. Если покупатель не получал купон по почте или еще каким-либо способом, скройте поле купона. Видя окно с призывом ввести код купона, пользователь может начать его поиски и, не найдя его, может так и не вернуться на сайт.

6. Предоставьте покупателям возможность сохранять свои корзины (используя cookies), чтобы они могли возвращаться к процессу покупок с любого устройства (ноутбука, смартфона, планшета) в любое время.

7. Чтобы стоимость товара не оказалась выше ожидаемой, в процессе набора товаров в корзину покупатель, еще находясь на страницах выбора,  должен видеть, сколько позиций  отложено в его корзину, на какую сумму и какая скидка ему предоставляется. Дайте клиенту возможность купить товар в кредит, отметьте все акции или скидки ярким шрифтом и цветом.

8. Если у вас есть пользователи, которые положили товар в корзину и никак не решаются его приобрести, можете отправить им письмо следующего характера: «Мы заметили, что вы положили товар в корзину, но до сих пор его не купили. У нас хорошие новости! Купив этот товар сегодня или завтра, вы можете сэкономить 15%. Поторопитесь!».

9. Наличные по-прежнему остаются самым популярным способом оплаты онлайн-покупок, однако уже больше половины покупателей предпочитают иные инструменты: банковские карты, электронные кошельки, терминалы оплаты, со счета мобильного оператора и многие другие. Не стоит ограничивать возможности покупателей только наличным расчетом. Способ оплаты также зависит от того, какой товар покупается, ведь чем выше цена, тем чаще покупатели выбирают оплату при получении товара. И наоборот – чем ниже сумма покупки, тем чаще их оплачивают онлайн банковской картой или электронными деньгами.

10. Расскажите о всех достоинствах сотрудничества с вами, чтобы у клиента и мысли не возникало сомневаться: давайте гарантии, что у вас безопасно покупать, добавляйте сертификаты, чтобы клиент не боялся оставлять вам свои данные, позволяйте легко вернуть товар, объясняйте что товар застрахован, давайте возможность распечатать бланк заказа с печатью и подписью и многое другое.