Московский участок сети NETBYNET передан на аутсорсинг «Горсвязи».

По условиям соглашения в «Горсвязь» переданы функции обслуживания сети «под ключ», в том числе: подключение новых абонентов, выполнения аварийных заявок от абонентов, сервис «компьютерная помощь», устранение аварий на узлах и ВОЛС, а также модернизация сети. 

«Для нас принципиально важно качество оказываемых услуг и сервиса клиентам, поэтому мы очень тщательно подошли к выбору аутсорсинговой компании по обслуживанию нашей сети. Реализация проекта  с «Горсвязь» была разбита на несколько этапов и длилась около года, что позволило нам добиться максимального понимания со стороны подрядчика не только наших бизнес-процессов, но и нашу философию обслуживания, учета всех потребности наших клиентов, - говорит Андрей Батанов, генеральный директор компании NETBYNET. - Перевод на аутсорсинг обслуживания сети в Москве и области позволило сократить  затраты, а также повысить качество сервиса для наших действующих и новых клиентов».

«Этот проект – совместная инициатива для компаний, последним этапом в котором была передача эксплуатации узлов сети. Через несколько месяцев после заключения договора компании «Горсвязь» удалось выйти на высокий уровень SLA (Service Level Agreement) по основным процессам подключения и ремонта, а также доступности сети оператора. Мы сохранили технических специалистов, а с ними и знание сети. Передача на аутсорсинг сетей ШПД длительный и непростой путь, оператор, принимая решение пойти по нему, должен осознавать, что ожидаемая экономия будет достигнута только тогда, когда все процессы будут переданы на плечи аутсорсера, что и сделала компания NETBYNET. Аутсорсинг позволяет операторам ШПД сократить расходы на эксплуатацию инфраструктуры ШПД-доступа не менее 15%», – прокомментировал Яценко Андрей - генеральный директор компании «Горсвязь».