ФОРС создал для «КОМСТАР-ОТС» модель описания бизнес-процессов на основе Casewise

ФОРС – Центр разработки объявляет о завершении консалтингового проекта по переходу на новую методологию описания бизнес-процессов c использованием программного продукта Casewise Corporate Modeler Suite в «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС», LSE: CMST), крупнейшем операторе интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ. Созданная специалистами ФОРС модель бизнес-процессов полностью соответствует требованиям эталонной карты eTOM – всемирно принятому стандарту организации основных, управленческих и вспомогательных процессов телекоммуникационной компании. Разработанная модель послужит основой для последующего анализа и оптимизации бизнеса и создания более эффективной системы управления компанией.
 
Помимо консалтинговых работ, ФОРС также поставил лицензии на использование ПО Casewise Corporate Modeler Suite в количестве 5 штук и серверную лицензию. Проект стартовал в сентябре и был завершен за 4 месяца.
 
«КОМСТАР-ОТС» - крупнейший оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ- сегодня является дочерней компанией МТС и предоставляет полный спектр современных телекоммуникационных услуг и интегрированных решений потребителям всех сегментов рынка: от частных пользователей до крупных корпораций.
 
Целью проекта было создание такой модели бизнес-процессов, которая бы прозрачно отражала  для руководства принятую систему управления, позволяла гибко реагировать на изменения внешней среды, обеспечивала постоянную нацеленность на повышение результативности работы компании и вместе с тем гарантировала четко определенный порядок и разграничение ответственности руководителей и сотрудников за достигнутые результаты.
 
Ранее руководством компании было принято решение о переходе на методологию, в основе которой лежит использование удобного в эксплуатации, гибкого и доступного по цене инструментария для моделирования бизнес-процессов и проектирования бизнес-систем – программного обеспечения Casewise Corporate Modeler Suite, являющегося де-факто стандартом  для телекоммуникационной отрасли. Предлагаемый ФОРС подход к описанию деятельности компании, основанный на моделировании в среде Casewise Corporate Modeler с использованием карты eTOM, обладает целым рядом  очевидных преимуществ, среди которых системность, целостность и однородность описания, его простота, открытость к изменениям и возможность автоматизированного анализа, в том числе с применением имитационного моделирования.
Отметим, что ФОРС был первым, кто вывел это решение на российский рынок. Накопив огромный опыт за 6 лет работы с этим продуктом, ФОРС создал целый ряд функциональных расширений и собственных разработок, которые позволяют не просто графически создать модель, описав процессы, но обеспечить тесную связь между ИТ и бизнесом. Такая модель наглядно демонстрирует, что есть, как должно быть и каким образом это можно сделать при помощи существующих ИТ-средств.
 
В данном проекте стояла задача построить для заказчика модель, которая включала  бы описание организационной структуры;  систематизированные на основе eTOM процессы, относящиеся к основной деятельности, а также сквозные процессы бизнеса. Кроме того, требовалось сформировать  модель и разработать соглашение о моделировании бизнес-процессов, обеспечивающее развертывание и дальнейшее поддержание системы в актуальном состоянии.
 
Также был проведен тренинг для сотрудников по этому программному продукту и методике применения процессного подхода и стандартов eTOM и NGOSS. Результатом проведенных вместе со специалистами заказчика работ стала модель, которая включала в себя:
- карту бизнес-процессов, объединившую дерево процессов-элементов и дерево процессов-потоков;
- описание организационной структуры, в том числе подразделений, ответственных за предоставление услуг;
- около 30 моделей отдельных бизнес-процессов, перенесенных в среду Casewise Corporate Modeler.
С помощью Corporate Publisher, входящего в пакет Casewise Corporate Modeler Suite, на основе выбранной модели можно создавать документы формата HTML, благодаря чему  просматривать результаты моделирования cмогут и сотрудники, рабочие места которых не оборудованы ПО Casewise Corporate Modeler Suite.
 
Директор департамента корпоративного развития КОМСТАР-ОТС Ирина Мялицина отметила: «Современному телекоммуникационному оператору связи, имеющему территориально распределенную структуру, присутствующему более чем в 70 городах России и постоянно расширяющему свое присутствие, необходимо пользоваться современной методологией описания бизнес-процессов. Предложение компании ФОРС, разработанное специально для компаний связи, полностью удовлетворило всем нашим требованиям к этому продукту».
 
В дальнейшем модель будет совершенствоваться – основой  послужат полученные результаты. Сейчас идет настройка разработанного ФОРС на базе Casewise инструментария Report Accelerator для создания нормативных документов, который позволяет автоматизированно создавать регламенты, инструкции и другие регулирующие деятельность компании документы непосредственно из модели.