МФО «Финотдел» увеличивает мощности колл-центра

Микрофинансовая компания «Финотдел», специализирующаяся на выдаче займов малому и микробизнесу, в рамках реализации стратегии по расширению клиентской базы приступила к увеличению мощностей колл-центра и привлекает дополнительных сотрудников колл-центра через аутсорсинг. 

Число сотрудников колл-центра компании «Финотдел» за 3 квартал 2015 года выросло в 3 раза. За прошлый год колл-центр обработал порядка 1 млн звонков, в 2015 году – 1,8 млн звонков. Сотрудники осуществляют звонки, оформляют заявки и консультируют по условиям займов действующих и потенциальных клиентов. Обучение и адаптация сотрудников осуществляются дистанционно. Проверка квалификации производится каждый месяц. 

«Мы приняли решение о развитие колл-центра с помощью внештатных сотрудников в связи с увеличением спроса на предпринимательские займы и соответственно увеличившейся нагрузкой на колл-центр компании. Увеличение спроса мы связываем прежде всего с сезонностью и предпраздничным периодом, но рассчитываем, что оживление в секторе малого бизнеса носит долгосрочный характер, – отметил главный исполнительный директор «Финотдел» Андрей Кузнецов. – Развитие колл-центра – одна из ключевых операционных задач любой компании, работающей с массовым сегментом. С расширением штата возможность потери звонка, мы уверены, будет сведена к нулю».