Тесты цифровой техники


	Переход на ITSZ.ru


	Переход на NNIT.ru

Новости на ITSZ Новости на NNIT

IntelTelecom создал Call-центр для Международного Медико-Психологического Объединения «Доктор Борменталь»

26.05.2008 14:16
версия для печати

В ММПО «Доктор Борменталь»завершено создание Call-центра для приема и обработки звонков от клиентов. Основная цель проекта заключалась в организации единого центра приема и обработки поступающих заявок. Проект был выполнен специалистами компании «Интелеком» на базе продукта Infinity Call Center.

Международное Медико-Психологическое Объединение «Доктор Борменталь» — это федеральная сеть центров снижения веса, представленных сегодня в 102 городах Российской Федерации и стран СНГ. Методика Борменталя в своей основе опирается на труды Владимира Михайловича Бехтерева — блестящего русского учёного, весомость научного наследия которого признаёт весь мир. Методика была разработана группой талантливых молодых учёных — выпускников Томского медицинского института. С её помощью за 17 лет уже тысячи человек сумели быстро и эффективно похудеть.

С ростом клиентской базы и развитием филиалов потребовалось более эффективное средство контроля обработки потока входящих звонков. Руководством компании было принято решение организовать единый информационно-консультационный центр. В качестве инструментов было выбрано решение российского разработчика Call-центр INFINITY и единый номер 8-800. В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, настроены механизмы распределения вызовов и запись разговоров.

Автоматизация телефонного обслуживания позволила:

обслуживать звонки в «часы пик» даже при условии занятости всех операторов;
осуществлять мониторинг загруженности Call-центра в реальном времени, автоматически отслеживая фатальные события;
сократить время ожидания ответа для клиентов;
контролировать работу операторов Call-центра;
вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию.

На сегодняшний день все поступающие вызовы в Call-центр обслуживаются 30 операторами. В планах компании – интеграция Call-центра INFINITY с информационной системой сети центров снижения веса «Доктор Борменталь», а также увеличение мощности Call-центра.

Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru)

Рубрики: Интеграция, Outsourcing

наверх

Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:

Скопировать код
Вставить скопированный код на свой сайт

<a href="http://mskit.ru/short_news/s49314/">IntelTelecom создал Call-центр для Международного Медико-Психологического Объединения «Доктор Борменталь»</a>