НПО САПФИР реализовал проект по автоматизации службы технической поддержки ОАО «Инженерный центр энергетики Урала

Специалисты НПО САПФИР успешно реализовали проект по автоматизации службы технической поддержки ОАО «Инженерный центр энергетики Урала», крупнейшей инжиниринговой компании на территории УФО.

"Основным результатом проекта стало получение эффективной для нашего предприятия технологии поддержки пользователей. Эта технология позволила формализовать как взаимоотношения ИТ-службы и пользователей, так и взаимоотношения между ИТ-службами территориально-выделенных филиалов. Созданная автоматизированная система предоставила также возможность по измерению эффективности этой технологии на основе специально разработанных метрик, а так же дополнительные преимущества: использование единой базы знаний, типовых решений, универсальность, масштабируемость, модифицируемость.Помимо увеличения оперативности поддержки пользователей, мы рассчитываем и на уменьшение потенциальных рисков при внедрении новых ИТ-услуг", - Глуховцев Павел, Руководитель отдела информационных технологий корпоративного центра ОАО «Инженерный Центр Энергетики Урала».