В этом году ключевыми темами форума стали: изучение, сегментация и привлечение клиентов; эффективные коммуникации; обслуживание клиентов: до, во время и после; персонал; Social CRM; программы лояльности. Участники форума получат уникальную возможность обменяться опытом, встретиться лицом к лицу с первыми лицами и ключевыми персонами рынка, получить знания ведущих экспертов.

Компания «ИнтелТелеком» будет участвовать в форуме совместно со стратегическим и технологическим партнером – компанией Terrasoft, являющейся серебряным спонсором мероприятия.

На объединенной площадке будет организован демо-стенд, где посетители выставки смогут ознакомиться с интегрированным решением Terrasoft CRM & Call-центр Infinity, предоставляющим следующие возможности:

· Единая система управления данными и телефонными вызовами;

· Автоматическая регистрация всей истории взаимодействия с клиентами, включая записанные разговоры;

· Интеллектуальная маршрутизация вызовов, учитывающая квалификацию персонала;

· использование сценариев разговора, поиск информации по теме звонка в базе знаний;

· Автоматизация процессов обзвона и рассылки SMS-сообщений;

· Мониторинг и управление работой операторов в режиме реального времени;

· Агрегированные отчеты CRM-системы и Call-центра

· Автоматический набор номера клиента из интерфейса Terrasoft CRM;

«ИнтелТелеком» и «Terrasoft» приглашают всех желающих принять участие в работе форума и лично пообщаться с представителями компаний на нашем гостеприимном стенде.