Модернизация проводилась по итогам открытого конкурса на новый дизайн, которому предшествовало создание «народного» навигатора по услугам. По данным портала, в сортировке сервисов по новым категориям и обсуждении конкурсных работ приняли участие более 50 тыс. посетителей сайта. Редизайн проходил при участии ведущих интернет-экспертов и специалистов по юзабилити и длился более года.

Изменения на данный момент коснулись стартовой страницы и ряда популярных электронных услуг, среди которых - запись в детский сад, результаты школьных олимпиад, а также календарь записи на регистрацию брака в московских ЗАГСах. До конца года редизайн затронет еще 24 наиболее востребованных у горожан сервиса, в том числе - запись к врачу и проверка штрафов ГИБДД.

«Первая версия портала заработала летом 2011 года, с тех пор количество электронных сервисов выросло до нескольких сотен, - рассказывает заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Андрей Белозеров. – Учитывая, что некоторые популярные услуги теперь доступны только в электронном виде, мы взяли курс на максимальное упрощение навигации. Новый интерфейс интуитивно понятен, портал заговорил на простом языке. Наша задача не просто предоставлять доступ к госуслугам, а помогать москвичам решать свои проблемы». 

На  данный момент на московском портале госуслуг зарегистрировано более 3,5 млн человек. Аккаунт на pgu.mos.ru также используется для доступа к таким общегородским сервисам как «Наш город» (gorod.mos.ru), портал для автомобилистов «Автокод» и личный кабинет водителя в «Московском парковочном пространстве» (parking.mos.ru). С 1 февраля 2014 г. портал стал единой точкой ввода показаний приборов учета и получения ЕПД. Большинство электронных сервисов доступны по упрощенной регистрации - для открытия личного кабинета достаточно указать ФИО и адрес электронной почты.