«ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» переходит на Oracle Siebel CRM для построения долгосрочных отношений с клиентами

Переход на инновационную СRM-платформу будет способствовать установлению долгосрочных отношений с клиентами, повышению качества обслуживания по пластиковым картам на АЗС «ЛУКОЙЛ».

Сегодня «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» осуществляет процессинг топливных карт для корпоративных клиентов, карт лояльности для частных автовладельцев и карт международных платежных систем. Терминалы ЛИКАРД установлены на более чем 3700 АЗС в России и за рубежом. Клиентами компании являются более 60 тыс. юридических лиц и более 3 млн. держателелей карт Программы поощрения клиентов «ЛУКОЙЛ».

Новая система на основе Oracle Siebel CRM позволит оптимизировать процессы обслуживания клиентов, сократить время обработки звонков в контакт-центре, уменьшить вероятность ошибок операторов, снизить трудозатраты при взаимодействии с клиентами. Компания получает основу для создания детальной и точной аналитики по клиентской базе, что даст возможность использовать наиболее эффективные маркетинговые инструменты, снизить издержки на разработку и запуск специальных акций для держателей карт. Решение для управления основными данными Oracle Master Data Management поможет улучшить качество и полноту информации о клиентах и продуктах ЛИКАРД, а также обеспечит согласованность данных во всех прикладных системах в режиме реального времени.

«ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» сможет использовать преимущества всего стека программных продуктов Oracle – от бизнес-приложений до СУБД – что позволит снизить совокупную стоимость владения.

«Вектор развития нашей компании – выстраивать бизнес нового времени – на базе передовых технологий и с потенциалом долгосрочного роста. Основные приоритеты – клиенториентированность и конкурентоспособность, – отметил Николай Яшин, Заместитель генерального директора по операционной деятельности «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард». – Мы выбрали Oracle Siebel CRM, потому что это комплексная система, лучшая на рынке по своей функциональности. И она поможет решить не только наши текущие, но и будущие задачи по улучшению качества обслуживания клиентов».

«Мы рады, что признанные лидеры рынка России и СНГ в разных отраслях выбирают бизнес-приложения Oracle, чтобы реализовать клиентоориентированную стратегию и сделать клиента центром своей корпоративной вселенной, – сказала Елена Миронова, Директор департамента бизнес-приложений Oracle в России. – Управление мастер-данными становится сегодня частью ИТ-стратегии все большего числа компаний и уверены, что «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» получит реальные преимущества от использования единого источника достоверной информации о миллионах своих клиентов на основе нашего MDM-решения».

Решение о выборе продуктов Oracle принято в ноябре 2013 года. Партнером по внедрению выбрана компания «Инфосистемы Джет», имеющая статус Oracle Platinum Partner.

«Татьяна Донцова, начальник отдела по работе с нефтяными организациями компании «Инфосистемы Джет». – Мы благодарим компанию «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» за оказанное доверие. Мы обладаем широкой экспертизой по продуктам Oracle и готовы делиться знаниями для построения мощного современного решения, которое позволит ЛИКАРД приблизиться к мировым лидерам в области информационных технологий и клиентского обслуживания в топливной сфере».