Бежать вперед или падать вниз

Директор IDC в России и СНГ Елена Семеновская представила результаты исследования, проведенного весной текущего года. На вопросы об использовании мобильных технологий в бизнесе ответили руководители 400-т компаний с числом работающих, более 500 человек.

По словам Елены Семеновской, к мобильности, как современному мега-тренду руководители предприятий и организаций относятся весьма серьезно. В первую очередь из-за того, что эти технологии способствуют улучшению взаимодействия сотрудников как внутри компании, так и с партнерами и клиентами. Это положительно влияет на скорость принятия решений, улучшение существующих и внедрение новых бизнес-процессов. 53% опрошенных видят повышение эффективности работы после внедрения мобильных технологий, 36% - ожидают этого в ближайшее время.

Что касается прогнозов, то к 2015 году порядка 40% сотрудников офисов будут мобильными – то есть, станут работать удаленно. К 2019 году их число превысит 52%. Сейчас, в 2014 году количество мобильных сотрудников не превышает 30% от их общего числа в компании. Однако это усредненные данные.

Сегодня всем известно такое явление, как BYOD – использование сотрудниками для работы личных мобильных устройств. Оказывается, что 76% руководителей этому не препятствуют. Тем не менее, есть и такие организации, где мобильные технологии внедрять не собираются, по крайней мере, в ближайшее время. Таких – 6%.

Елена Семеновская отметила, что тормозит использование мобильных технологий высокая стоимость внедрения, проблемы со связью, вопросы безопасности и т.д. Но как бы то ни было, «мобильность уже не тренд, но требование современного бизнеса», - подчеркнула она. Исследование выявило, что сегодня более 85% компаний имеют стратегию развития мобильных технологий.

Директор Microsoft в России, Николай Прянишников подчеркнул, что использование мобильных технологий способно повысить продуктивность бизнеса. Его словаподтвердил Игорь Плюснин, руководитель направления развития дистрибуции «Банк Хоум Кредит». Он рассказал, что после перевода части сотрудников на мобильную работу (600 человек), прирост оборота банка составил 5-6%. Эту цифру получили после реализации пилотного проекта в нескольких городах и сравнили результат с тем, что получен в фокус-группе, работающей исключительно в режиме офиса. Игорь Плюснин пояснил, что банк специализируется на выдаче небольших кредитов, например, на покупку бытовой техники, на оплату турпоездки и т.д.

Менеджеры за счет сэкономленного времени из-за отмены обязательной поездки в офис смогли обслуживать больше клиентов. Это важно, так как банки сегодня вынуждены сами искать клиентов и предлагать им интересные услуги.

Игорь Плюснин также подчеркнул, что мобильные приложения должны быть удобными в работе. На примере своего банка он рассказал, что поначалу сотрудники, работающие «в поле», должны были вводить информацию в систему CRM, заполняя нужные поля, которые выводились на экран планшета. Это оказалось неудобно, «не сработало». Сейчас нужная информация попадает в CRM автоматически, во время совершения звонка менеджера клиенту.

Николай Прянишников подчеркнул, что Microsoft сегодня имеет обширную линейку решений для удобной и безопасной мобильной работы. Это офисные приложения, обеспечение доступа к корпоративным информационным системам. Причем, реализована автоматическая установка обновлений на мобильные устройства, возможность быстрого создания прав доступа или их блокирования при увольнении сотрудника и многое другое.

Московский офис Microsoft, по словам Николая Прянишникова, уже давно работает с использованием мобильных технологий. Сотрудники не обязаны приезжать в офис в определенное время, могут работать на дому. Это экономит до 25% их рабочего времени. Кроме того, такая политика руководства помогает привлекать на работу молодых талантливых сотрудников, которые сегодня не мыслят иного способа работы.

Вице-президент по маркетингу компании МТС, Василь Лацанич подчеркнул, что сегодня вопрос о том, надо или не надо внедрять мобильные технологии уже нестоит, уже не нужно доказывать эффективность. «Вопрос в том, что с этим делать дальше», - сказал он.

Участники круглого стола вместе с тем отметили, что большинство руководителей позволяет работать своим сотрудникам удаленно не более, чем один раз в неделю. Это вызвано недоверием. Даже возможность постоянно отслеживать перемещение сотрудников вне офиса, результаты их деятельности, доверие к тому, что удаленная работа будет столь же эффективна, как в стенах офиса, не возрастает.

Остается надеяться, что поколение «Y», и следующее за ним поколение «Z» вынудит работодателей изменить стиль работы и всерьез перейти на использование мобильных технологий.