Для того чтобы подготовить внутренние процессы компании к следующему этапу развития на таком высококонкурентном рынке, как розница, руководство осознало необходимость в комплексной платформе  для B2B-коммерции, внутреннего  планирования и учёта текущей работы региональных менеджеров, операционного отдела поддержки продаж, так как именно они работают и расширяют сбытовую сеть продукции «Нова Тур».  Руководство искало решение, которое, с одной стороны, обеспечит функции CRM-системы, а с другой — позволит построить единую платформу коммуникации со сбытовым каналом и будет интегрировано с уже существующим системами (такими как склады адресного хранения). Для решения этих задач компанией EastBanc Technologies была предложена система для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM Online и инфраструктура Microsoft Azure для дальнейшего развития.

Партнер проекта расширил функционал Dynamics CRM Online, добавив к решению функционал квалификации потенциальных клиентов, согласование условий работы с партнерами и автоматизации проведения договорных кампаний, управление сетями торговых точек, ABC-анализ партнеров в разрезе сезонов и объемов продаж. Кроме того, в рамках проекта были модифицированы карточки клиентов, каталоги продукции и необходимые разделы нормативно-справочной информации. Таким образом, была создана система доступа к операциям и данным для персонала разного уровня. Первыми ее протестировали сотрудники коммерческого отдела, региональные представители, менеджеры по продажам и сотрудники финансовых служб.

«Год назад мы четко понимали необходимость использования CRM в нашей компании[…]. Сейчас мы видим, что сделано гораздо больше, чем внедрение Microsoft Dynamics CRM Online — мы заложили основу развития внутренних процессов и новый образ мышления, нацеленный на повышение прозрачности и эффективности. Мы надеемся на расширение возможностей всей экосистемы системы за счет внедрения клиентского B2B-портала», - отметил Александр Яковлев, генеральный директор компании «Нова Тур».