Приложения вытесняют онлайн-банкинг

Исследование показало, что ускоренное внедрение технологий мобильного банкинга на ключевых развивающихся рынках, таких как Индия и Китай, привело к тому, что пользователи мобильных банковских услуг теперь составляют 50 % от общего числа клиентов банков. Juniper ожидает, что число пользователей мобильного банкинга во всем мире обгонит пользователей онлайн-банкинга уже в 2018 году т.е. на 2 года раньше, чем предполагалось ранее.

В 2017 году банки во всем мире занимались как инвестициями в технологии, так и разработкой новых технологических предложений, хотя масштабы этих мероприятий значительно различались. В рамках создания индекса готовности к цифровой трансформации Juniper проанализировал ведущие мировые банки, чтобы оценить их показатели готовности и определить их позицию в рамках цифровой инновационной дорожной карты.

В числе банков-лидеров – Banco Santander, Bank of America, Barclays, BBVA, BNP Paribas, Citi, DBS Bank, Deutsche Bank, HSBC, JP Morgan Chase, RBS, Societe Generale, UniCredit, Wells Fargo.

Эти банки предлагаю широкий спектр цифровых сервисов и вкладывают средства в быстрое развитие технологий и поддержку клиентов. Сбербанк уже вплотную подошел к данной группе, но пока находится в роли догоняющего.

По мере того, как эти банки продолжают продвигаться к цифровым преобразованиям, технологические предложения также становятся все более развитыми. Например, чатботы позволяют дифференцировать стандартный опыт работы с приложениями – особенно в том, что касается обслуживания клиентов. Juniper оценивает экономию затрат на обслуживание клиентов благодаря развертыванию чатботов к 2022 году в $4,5 млрд.