Приложения вытесняют онлайн-банкинг

По данным Juniper Research, за прошедший год число пользователи мобильного банкинга увеличилось на 14 %, тогда как количество пользователей онлайн-банкинга – лишь на 6 %. Ожидается, что в 2018 году более 2 млрд пользователей получат доступ к услугам банков через смартфоны, планшеты, ПК и smart-часы. Таким образом прирост год к году составит 10 %. Среди российских банков лишь Сбербанку удалось приблизиться к группе «зрелых» банков в индексе готовности к цифровой трансформации Juniper Research.

Исследование показало, что ускоренное внедрение технологий мобильного банкинга на ключевых развивающихся рынках, таких как Индия и Китай, привело к тому, что пользователи мобильных банковских услуг теперь составляют 50 % от общего числа клиентов банков. Juniper ожидает, что число пользователей мобильного банкинга во всем мире обгонит пользователей онлайн-банкинга уже в 2018 году т.е. на 2 года раньше, чем предполагалось ранее.

В 2017 году банки во всем мире занимались как инвестициями в технологии, так и разработкой новых технологических предложений, хотя масштабы этих мероприятий значительно различались. В рамках создания индекса готовности к цифровой трансформации Juniper проанализировал ведущие мировые банки, чтобы оценить их показатели готовности и определить их позицию в рамках цифровой инновационной дорожной карты.

В числе банков-лидеров – Banco Santander, Bank of America, Barclays, BBVA, BNP Paribas, Citi, DBS Bank, Deutsche Bank, HSBC, JP Morgan Chase, RBS, Societe Generale, UniCredit, Wells Fargo.

Эти банки предлагаю широкий спектр цифровых сервисов и вкладывают средства в быстрое развитие технологий и поддержку клиентов. Сбербанк уже вплотную подошел к данной группе, но пока находится в роли догоняющего.

По мере того, как эти банки продолжают продвигаться к цифровым преобразованиям, технологические предложения также становятся все более развитыми. Например, чатботы позволяют дифференцировать стандартный опыт работы с приложениями – особенно в том, что касается обслуживания клиентов. Juniper оценивает экономию затрат на обслуживание клиентов благодаря развертыванию чатботов к 2022 году в $4,5 млрд.

Автор: Алена Журавлева (info@mskit.ru)

Рубрики: Мобильная связь, Интернет, Маркетинг, Торговые сети, Финансы

наверх
 
 
     

А знаете ли Вы что?

     
 

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

20.03.2019 Рынок носимых устройств будет расти за счет нового функционала

13.03.2019 Реклама в интернете прирастает за счет казино

12.03.2019 ИИ за 35 млрд долларов

27.02.2019 Интернет вещей вытеснит роуминг в доходах операторов

26.02.2019 Эра складных смартфонов. Пока не наступит

25.02.2019 Private Label для электроники. Риск или точка роста?

21.02.2019 «Билайн» запустил антиоператорское телевидение

14.02.2019 В цифровую экономику – с цифровой неграмотностью

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода

ITSZ.RU: последние новости Петербурга