Тесты цифровой техники
|
|
|
|
В Allsoft.ru создали call-центр для продажи и обслуживания ПО
17.12.2008 14:08
версия для печати
С ростом клиентской базы и началом работы Allsoft.ru в странах СНГ – Украине, Беларуси, Казахстане и Узбекистане – компании потребовались более эффективные средства обработки входящих телефонных вызовов, чем использовавшаяся УАТС. Для обслуживания клиентов требовалось масштабируемое гибкое решение, способное распределять вызовы между отделом продаж и службой поддержки, балансировать нагрузку между сотрудниками, предотвращать потери звонков в часы пик, а также вести статистику для анализа эффективности работы call-центра и интернет-магазина в целом. Специалисты Allsoft.ru выбрали решение IP call-центр Naumen Phone и его разработчика, российскую компанию NAUMEN. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов NAUMEN опыт создания call-центров для интернет-магазинов 003.ru, Parter.ru и ряда других, а также широкие функциональные возможности решения. Также положительную роль при выборе сыграл опыт использования Naumen Phone в материнской компании Softline. Специалисты компании NAUMEN разработали техзадание для проекта, провели установку, настройку рабочих мест и правил маршрутизации вызовов между call-центром и УАТС, а также выполнили работы по настройке дополнительного оборудования, в частности – VoIP-шлюза Cisco 2811. Перед запуском call-центра было проведено обучение сотрудников интернет-магазина на курсах пользователей Naumen Phone. С началом эксплуатации Naumen Phone телефонное обслуживание клиентов в Allsoft.ru полностью автоматизировано и управляется централизованно. Для обработки вызовов организованы четыре очереди. Для того чтобы уменьшить для клиентов время ожидания ответа оператора, новый вызов направляется в наименее загруженную в этот момент очередь. Если клиент выбирает в голосовом меню пункт для консультации по вопросам установки и использования программ, звонок автоматически переводится в очередь Support. Также используя меню IVR-сервера, позвонивший может набрать внутренний номер и переключиться на конкретного сотрудника или отправить факс. Клиентам, позвонившим в нерабочее время, проигрывается голосовое сообщение с предложением перезвонить на следующий день или оставить сообщение в ящике голосовой почты. С реализацией проекта компания получила современный инструмент ведения бизнеса. С помощью Naumen Phone интернет-магазину удалось повысить уровень обслуживания своих клиентов – за счет использования очередей вызовов были сведены к минимуму потери звонков в часы пик, при этом существенно возросла скорость работы операторов. В свою очередь руководство Allsoft.ru получило возможность анализировать эффективность работы call-центра и интернет-магазина в целом с помощью системы отчетов. Интернет-магазин Allsoft.ru является проектом компании Softline. Он занимается реализацией легального программного обеспечения на рынках России, Белоруссии, Казахстана, Узбекистана и Украины. В каталоге Allsoft.ru насчитывается 1200 поставщиков, которые продают через интернет-магазин более 7500 своих программных продуктов. Совокупный оборот компании в 2007 году составил $292 миллиона, превысив в три раза показатели 2006 года. На сегодняшний день в Softline работает более 1500 сотрудников. Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru) Рубрики: Интеграция Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями |
||