На «Связь-Экспокомм-2011» представили пакет решений по оптимизации работы call-центра на примере справочной службы портала госуслуг

Компания «Открытые коммуникации» предлагает использовать двухэтапную схему автоматизации call-центра и создание полноценной автоматической справочной службы на примере портала госуслуг. На первом этапе будет введена автоматическая голосовая идентификация пользователя, открывающая ему доступ, в частности, к данным из Личного кабинета, а также создана система SMS-оповещения о текущем статусе заявки для обратившихся в службу пользователей. Второй этап предполагает запрос и предоставление в режиме расширенного диалога (открытая грамматика) любой справочной информации, размещенной на портале. 

В случае реализации проекта граждане России, пользователи портала государственных и муниципальных услуг, смогут получать необходимые услуги и информацию в любое время по телефону – без длительного ожидания, без доступа в Интернет, без компьютера и даже с аппаратов, не поддерживающих функцию тонального набора. Значительные преимущества получит при этом и call-центр – это и сокращение времени обработки обращений, и обработка на 40-60% большего количества обращений без увеличения штата, рост профессиональной компетентности сотрудников и многое, многое другое.