Операторам связи выгодно расширение функционала колл-центра на базе VoIP-платформы РТУ SwitchRay

Новый релиз РТУ 1.8. поддерживает сервис «Hunt group», новый мощный функционал колл-центра, который позволяет перенаправлять каждый входящий звонок на освободившегося оператора колл-центра за счет специальных алгоритмов работы с очередью входящих вызовов.

В РТУ 1.8. расширены возможности записи разговоров, а также просмотра и прослушивания аудио-файлов через web-интерфейс.

Также был добавлен новый сервис «Call Barge-In», отражающий потребности клиентов оператора. Этот сервис позволяет третьему лицу, например, координатору колл-центра, прервать существующий разговор между двумя абонентами, вклинившись в него.

«Новый релиз РТУ 1.8. обладает набором новых функций, позволяющим значительно расширить спектр сервисов оператора связи для своих клиентов – отметил Президент компании SwitchRay. – Мы уверены, что выпуск ожидаемых клиентами сервисов позволит значительно повысить интерес к IP-решениям на базе нашей флагманской VoIP-платформы РТУ. Наша главная цель - обеспечить операторов связи эффективными инструментами для предоставления абонентам качественных и актуальных услуг и сервисов».
 

***
SwitchRay является поставщиком передовых телекоммуникационных платформ для операторов связи во всем мире. Наша миссия - производство легко масштабируемых, высоконадежных продуктов с широким спектром функциональных возможностей, позволяющих нашим клиентам строить успешный бизнес, увеличивая прибыльность и снижая операционные издержки. Ориентируясь в своей деятельности на высочайшее качество услуг и внимание к деталям, мы совершенствуем механизмы обмена информацией и открываем новые горизонты для развития услуг связи в мире.