itSMF России представляет результаты Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013

itSMF России опубликовал  полный вариант исследования , в который  объединены обе его части: первая, представленная сообществу в сентябре 2013  года, и вторая, работа над которой закончилась в феврале 2014. Полученные  результаты с общими выводами будут, безусловно, интересны не только  руководителям ИТ и специалистам, но и представителям бизнес-подразделений.

В  процессе проекта в охват были включены сравнения полученных результатов с  результатами опроса 2008-го года и международного ITSM-исследования,  проводившегося параллельно всероссийскому. В исследовании приняло участие рекордное  количество респондентов из компаний различных масштабов и представляющих разные  отрасли – более 260. Данные, полученные по итогам исследования, представляют  серьезную ценность, а результаты претендуют на глобальность трактовок вне  зависимости от отраслевой принадлежности или размера компании.

Первая  часть Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013  была представлена в сентябре прошлого года и вызвала заслуженный интерес профессионального  сообщества и отраслевых СМИ.

Вторая  часть исследования представляет анализ ответов, связанных со зрелостью  процессов ITIL/ITSM  и уровнем их  автоматизации, с границами использования и влияния масштабов использования  сервисного подхода на бизнес, а также с компетенциями, которые необходимы для  успеха реализации ITSM практик. К уже обозначенным ранее выводам первой части  можно добавить следующие полученные результаты:
 

•   уровень зрелости процессов в 2013 году  существенно выше, чем пятью годами ранее, в 2008-м (на 0,5–1 балл согласно  методике расчета);
•   только каждый пятый ИТ-руководитель  при общении с топ-менеджментом не  использует практики сервис-менеджмента, при этом, только немногим более 1/3  респондентов из числа ИТ-директоров оперируют понятиями ITSM или используют  каталог услуг и SLA;
•   даже наиболее развитые и зрелые  операционные процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание в  достаточной мере автоматизированы только у 50 % респондентов;
•   среди тех компаний, где сервисный  подход используется за рамками ИТ, преимущества для бизнеса от использования  ITSM очевиднее почти в 1,5 раза. 

 
Исследование  проведено itSMF России совместно с научно-методическим журналом Information  Management и комитетом по исследованиям СОДИТ.
Посмотреть  результаты исследования можно в разделе «Библиотека»