rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

Мероприятия

     
 

Concept Group: результаты первого года работы технической поддержки Columbus

Компания Concept Group использует сервис Columbus Care для решения задач развития функциональных возможностей системы управления складом и круглосуточной поддержки пользователей.

Concept Group занимает ведущие позиции на российском рынке женской и детской одежды. В настоящее время это более 2 300 сотрудников, развитая франчайзинговая сеть, крупный распределительный центр и свыше 9 миллионов проданных товаров ежегодно. В структуру компании входят оптовый канал продаж, около 300 офлайн-магазинов и три интернет-магазина. 

В 2015 году компания Concept Group завершила внедрение нового складского решения Columbus WMS. В результате проекта организация получила высокопроизводительную систему управления складом, оптимизировала и упорядочила управление внутренней логистикой, упростила работу персонала. 

Решение Columbus WMS автоматизировало процессы распределительного центра площадью свыше 10 000 квадратных метров, высотой в 16 метров, и оборудованного шестиуровневыми высотными стеллажами. РЦ выполняет заказы розничных и оптовых сетей, франчайзинг-партнеров, а также фулфилмент задачи для собственных e-Commerce площадок. Ежедневно распределительный центр обеспечивает комплектование, маркировку и отправку 80 – 100 тыс. единиц товара: более 12 тыс. уникальных наименований, порядка 800 – 1 500 заказов, а также доставку 2 000 – 2 500 коробок. Такой уровень нагрузки на распределительный центр Concept Group накладывает высокие требования к организации технической поддержки одного из ключевых приложений, а также торгового и ИТ-оборудования для оперативной обработки грузов. 

В течении первых нескольких месяцев эксплуатации WMS системы компания Concept Group использовала собственных специалистов для выполнения задач поддержки в режиме 24/7, а также привлекала Columbus для решения вопросов развития функциональности WMS. 

В начале 2016 года руководство Concept Group приняло решение перейти от самостоятельной круглосуточной поддержки WMS системы к использованию сервиса Columbus Care. 

Columbus Care – сервис по поддержке и развитию ERP-систем на платформах Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, IBM Cognos, а также Columbus WMS. 

Индивидуальный набор услуг Columbus Care формируется на базе пакетов:

  • Columbus Hotline – техническая поддержка 24/7/365,
  • Advanced Care – разработка и внедрение нового функционала,
  • Performance Care – услуги по оптимизации производительности системы,
  • ITSM 365 – предоставление облачной системы Service Desk. 

“Сервис Columbus Care не просто снимает задачу организации круглосуточной технической поддержки – это конвейер качественного выполнения заявок клиента. Отлаженные бизнес-процессы, жесткое следование срокам, прописанные регламенты и при этом работа, нацеленная на успех клиента – причины, по которым нас выбирают заказчики”, - комментирует Сергей Сидоров, руководитель направления Columbus Care, заместитель директора по производству компании Columbus. 

Специалисты Concept Club выбрали пакеты услуг Columbus Hotline и Advanced Care, которые обеспечивают поддержку пользователей системы управления складом в режиме 24/7/365, а также оперативное решение задач по развитию функциональности WMS-системы. При этом оказание услуг выполняется в соответствии с согласованными параметрами качества, прописанными в соглашении об уровне сервиса (SLA). 

Дополнительным преимуществом использования Columbus Care является прозрачность и контролируемость расходов, пакет Columbus Hotline имеет фиксированную стоимость, а расходы на разработку нового функционала системы в рамках Advanced Care предварительно оцениваются и согласовываются с ИТ-экспертами Concept Club. 

“В процессе принятия решения о переходе на аутсорс мы детально оценивали риск: смогут ли «чужие специалисты» правильно расставлять приоритеты при обработке и исполнении прямых запросов бизнес-пользователей. Первое время после включения нового механизма ИТ подразделение пристально отслеживало коммуникации бизнеса и служб Columbus - происходила некоторая «притирка». Сейчас же весь процесс – это хорошо отлаженный механизм, ИТ подразделение проводит только аналитику “пост-фактум”, - отметил Сергей Соколов, руководитель отдела ИТ инфраструктуры Concept Group. 

“Обработка заявок на поддержку осуществляется с использованием системы Service desk, что позволяет сотрудникам клиента видеть текущий статус, плановые сроки решения и полную историю работы по каждой заявке”, – комментирует Ольга Муравьева, руководитель проектов практики складских решений компании Columbus

Руководство компании Concept Group ежемесячно получает отчеты о количестве и качестве оказанных услуг. 

За первые 12 месяцев работы с Columbus Care компания Concept Group достигла следующих результатов:

  • Количество инцидентов сократилось почти в 5 раз,
  • Инциденты, возникающие в процессе эксплуатации системы, не оказывают критичного влияния на работу распределительного центра,
  • Процент выполнения параметров SLA составил 98%,
  • Появилась уверенность в непрерывной работе процессов на складе. 

“Большинство складских комплексов сегодня функционируют круглосуточно. Внеплановые остановки в работе распределительных центров создают серьезные риски репутационных и материальных потерь. Содержание собственных подразделений, обеспечивающих надежную круглосуточную поддержку пользователей и своевременное развитие функциональных возможностей системы, как правило, оказывается слишком дорогим и неэффективным. Поэтому мы выбрали сервис Columbus Care, позволяющий решить все эти проблемы”, - отмечает Алексей Морозов, Директор по информационным технологиям Concept Group.

Редактор раздела: Тимофей Белосельцев (info@mskit.ru)

Рубрики: Интеграция, ПО, Outsourcing

наверх
 
 
     
Оставить комментарий
Имя:
E-mail:
Комментарий (не более 2000 знаков):



ИЛИ
     
 

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

22.09.2017 Долгоиграющие корабли: «Леста» ставит на лояльность

21.09.2017 ПМИФ: инновации наступают

19.09.2017 Операторы осваивают сквозные технологии

18.09.2017 Сбербанк борется с фишингом

14.09.2017 IoT поможет сельскому хозяйству. Или нет

13.09.2017 В шаге от нового мира без рамок

12.09.2017 Роуминговые потери

11.09.2017 Лекарство против морщин. Мобильный канал в ритейле предпочитает молодежь

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода

ITSZ.RU: последние новости Петербурга