Интерес участников был проявлен и к разработке структуры SLA (Service Level Agreement) и управлению качеством ИТ-услуг, в дополнение были рассмотрены функции управления безопасностью, сделан обзор законодательной базы по защите персональной и конфиденциальной информации, освещены вопросы аттестации информационных систем и взаимодействия с регулирующими органами.
Практическая часть была представлена ролевыми играми и заданиями для более глубокого раскрытия потенциала участников и получения конкретных знаний для адаптации в компаниях. Так, например, участникам было предложено создать структуру RFC (Request for Change) для своего предприятия, разработать матрицу управления рисками, попробовать свои силы в управлении инцидентами в Службе поддержки.
Еще одна особенность тренинга - это возможность коммуникации и обмена опытом не только между тренером, но и в кругу самих участников. Теоретические и методологические подходы, практика внедрений, «подводные камни» - вот все то, что было в центре внимания на протяжении всего мероприятия и вызывало оживленные дискуссии. Как показала «обратная связь», подобная коммуникативная платформа - важный этап на пути к внедрению ITIL v.3 или MOF.
Особенно важным оказалось сочетание учебного процесса и культурного отдыха. Участники тренинга посетили Немецкий музей, Старую Пинакотеку, Английский сад, а также один из живописнейших округов юга Германии – Швангау, где снежные вершины, голубые озера, и зеленые луга идеально гармонируют между собой, образуя незабываемый ландшафт этих мест.
Регистрация открыта до 01.07.2008
Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru)