На сайт www.rencredit.ru ежедневно поступают сотни сообщений от пользователей. Раньше для их обработки использовались почтовые программы сотрудников банка. Очевидными недостатками такой системы были отсутствие контроля за действиями операторов, а также ручное формирование отчетности.
Разработанная система Mail Stream позволяет облегчить работу с сообщениями, контролировать статус обработки запросов, помогает распределить нагрузку операторов. Отчеты в виде таблиц и графиков показывают скорость работы сотрудников в системе, динамику изменения количества сообщений. Авторизованные сотрудники выделены в системе, распределение сообщений происходит только между ними. Таким образом, обработка происходит максимально оперативно.
В дальнейшем агентство Promo Interactive планирует развитие системы для оптимизации существующих бизнес-процессов и в Службе поддержки клиентов Банка.
Агентство Promo Interactive работает с «Ренессанс Кредит» уже более двух лет. За это время было реализовано множество интересных проектов, которые способствуют продуктивной работе сотрудников Банка и помогают существующим и потенциальным клиентам.
Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru)
Рубрики: Интернет, Маркетинг, ПО, Web