rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

01.12.2010 В Промсвязьбанке открыта единая телефонная линия для корпоративных клиентов (Новости короткой строкой)

01.12.2010 Контакт-центры пересчитали и проанализировали (Новости)

30 ноября 2010 г. в Москве руководство некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Контактных Центров» (НАКЦ) обнародовала результаты переписи и исследования отечественного рынка контактных центров. Ассоциация представляет собой объединение корпоративных и аутсорсинговых call-центров, поставщиков оборудования и программного обеспечения, сервис-провайдеров и консультантов в области контактных центров.

30.11.2010 Рынок контактных центров обсудили в Москве (Новости)

30 ноября 2010 года в гостинице «Ренессанс Москва» состоялась пресс-конференция «Российский рынок контактных центров. Результаты исследований рынка. Цифры, факты, комментарии». Организатором мероприятия выступила «Национальная Ассоциация Контактных Центров» (контакт-центры.рф).

15.11.2010 Компания TopS Business Integrator (TopS BI) завершила проект по интеграции контакт-центра и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ (Новости)

Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу компаний «Систематика», завершила проект по интеграции систем управления контакт-центром и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ. Проект позволил сократить время обработки обращений сотрудников банка в рамках процесса управления инцидентами.

10.11.2010 Verint - лидер среди поставщиков решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров (Новости)

Verint Systems Inc., международный поставщик решений и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятий и обеспечения информационной безопасности, занял почетное место в рейтинге поставщиков решений по оптимизации трудовых ресурсов. Согласно отчету Gartner Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization (Магический квадрант производителей решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров), опубликованному 27 октября 2010 года, Verint третий год подряд занимает высокие позиции, в очередной раз подтверждая статус лидера в своем сегменте.

01.11.2010 Более 300 тысяч жителей России обратились на «горячую линию» «Ростелекома» по вопросам проведения Всероссйиской переписи (Новости)

Более 300 тысяч обращений поступило на «горячую линию», открытую «Ростелекомом» для жителей России в рамках проведения Всероссийской переписи населения с 14 по 25 октября 2010 года.

12.10.2010 Компания «Астерос» становится эксклюзивным представителем технологий и решений eXaudios Technologies в России (Новости)

«Астерос» будет предлагать своим клиентам серию уникальных инновационных продуктов по аудиоанализу человеческой речи, разработанных специально для контакт-центров.

15.09.2010 НКС будет говорить с абонентами по-новому (Новости)

Телекоммуникационный оператор «Национальные кабельные сети» (НКС), входящая в холдинг «НТК», и эксперт в области CRM-консалтинга, компания CRM-Design, разработали и запустили совместный проект, направленный на оптимизацию работы контактного центра компании НКС. На данный момент завершился первый этап сотрудничества CRM-Design и НКС. На первом этапе был произведен аудит работы контактного центра НКС, разработка рекомендаций по повышению его операционной эффективности и унификации бизнес-процессов обслуживания клиентов.

03.08.2010 Компания «Астерос» завершает создание системы исходящего обзвона в контакт-центрах компании «МегаФон» (Новости)

Компания «Астерос» завершает создание системы исходящего обзвона в контакт-центрах компании «МегаФон». Беспрецедентный по географическому охвату проект позволит телеком-оператору унифицировать процессы взаимодействия с абонентами, повысить лояльность и информированность клиентов и получать дополнительную прибыль за счет лучшего продвижения собственных услуг.

03.08.2010 Колл-центры сотовых операторов гнездятся в Поволжье (Новости)

Сотовый оператор МТС открыл межрегиональный контактный центр в Ульяновске. Этот call-центр стал самым крупным контактным центром МТС в России. Реализация проекта позволит создать в Ульяновске более 900 новых рабочих мест. Интересно, что недавно – в середине июля – похожий проект запустил «Билайн», начав строительство контакт-центра (тоже крупнейшего среди российских call-центров «Билайна») в Перми.

16.07.2010 «Билайн» создаст крупнейший call-центр в Перми (Новости)

Телекоммуникационный оператор «ВымпелКом» (бренд «Билайн») начал строительство крупнейшего в России собственного Центра поддержки клиентов (ЦПК) в Перми. Планируется, что новый центр на 1130 рабочих мест будет обслуживать абонентов «Билайн», проживающих в Уральском и Сибирском регионах, а также будет принимать часть звонков от клиентов Москвы. Общий объем инвестиций в строительство Пермского ЦПК составит около 1 млрд рублей.

05.07.2010 «Сименс» и «НОРБИТ» разрабатывают центр телефонного обслуживания граждан для администрации Воронежской области на основе решения Microsoft (Новости)

Компания «НОРБИТ» и Siemens IT Solutions and Services объявляют о начале проекта по созданию центра телефонного обслуживания (ЦТО) граждан и организаций Воронежской области для предоставления информации о государственных и муниципальных услугах региона. В качестве программной платформы Воронежского ЦТО будет использовано собственное решение компании «НОРБИТ» для контакт-центров на базе Microsoft Dynamics CRM.

30.06.2010 Оператор call-центра: от найма до увольнения (Новости)

Впервые в России профессиональный call-центр опубликовал в свободном доступе на сайте www.callcenter.telecontact.ru внутренние бизнес-процессы и поделился опытом работы с персоналом.

14.05.2010 Alcatel-Lucent представляет Genesys Compact и расширяет портфолио решений для контактных центров (Новости)

Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) объявляет о значительном расширении портфолио решений для контактных центров. Ключевые программные продукты Genesys теперь интегрированы в открытое мультиплатформное окружение.

09.04.2010 У МТС появилась возможность установки переадресации через контакт-центр (Новости короткой строкой)

08.04.2010 Gartner Magic Quadrant: лидерство Avaya на глобальном рынке инфраструктуры контакт-центров (Новости)

Компания Avaya, мировой лидер в области систем корпоративных коммуникаций, объявила о том, что исследовательская компания Gartner в своем новом отчете, посвященном глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide ), поместила Avaya в сектор «Лидеры».

14.01.2010 Контакт-центр «Цезарь Сателлит» первым в России получил сертификат Thatcham (Новости)

Контакт-центр компании «Цезарь Сателлит» первым в России прошел сертификацию Thatcham, ведущего европейского института, занимающегося исследованием вопросов безопасности автомобилей и их владельцев.

13.01.2010 «Центральный Телеграф» завершил стройку (Новости)

Московский телекоммуникационный оператор ОАО «Центральный телеграф» объявил о завершении и результатах программы капитального строительства на 2009 год. В частности, уже подписаны документы, разрешающие оператору ввести в эксплуатацию сооружения связи, построенные по рабочим проектам «Расширение местной телефонной сети связи на 40 тысяч номеров в коде АВС=499» в Москве и «Строительство зонового транзитного узла в целях расширения в коде АВС=498 до 90 тысяч номеров» в Московской области.

22.12.2009 «Комстар-ОТС» запустил услугу «Лоджик лайн центр хостинг» по созданию контакт-центров для корпоративных клиентов (Новости)

«КОМСТАР-ОТС» запускает услугу «Лоджик Лайн Центр Хостинг», которая позволяет компаниям – клиентам «КОМСТАР-ОТС» организовать распределенный контакт-центр с использованием телекоммуникационных ресурсов «КОМСТАР-ОТС».

04.12.2009 ЦОВ «Синтерры» обеспечит работу всероссийской «горячей линии» для ООО «Крафт Фудс Рус» (Новости)

«Синтерра» - национальный оператор связи, объявляет о начале сотрудничества с российским подразделением Kraft Foods, одним из крупнейших в мире производителей упакованных пищевых продуктов.

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | след. >>