|
социальная сеть: все материалы с этим ключевым словом
10.06.2014 Amdocs: социальные сети становятся одним из основных каналов сервисной поддержки (Новости)
Компания Amdocs, ведущий поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, сегодня представила результаты исследования, которое идентифицирует социальные сети как вновь появившийся канал поддержки для клиентов, которым требуется помощь сервисной службы. Исследование демонстрирует возможность для операторов улучшить клиентский сервис и сократить расходы на колл-центры. С помощью соединения профилей клиентов в социальных сетях с их данными, хранящимися в системе управления отношениями с клиентами (CRM), и посредством техник аналитики больших данных, способных определять действительно значимые сообщения, операторы связи могут заранее предвидеть звонки или, даже более того, решать проблему до звонка в колл-центр.
|
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | след. >>
|
|