rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

Мероприятия

     
 

социальная сеть: все материалы с этим ключевым словом

18.12.2014 ОК.ru запускает функцию Push2Talk (Новости короткой строкой)

07.10.2014 Страницы крупных компаний в социальных сетях не решают проблем потребителей: исследование Лаборатории Клиентского Опыта Teleperformance «Взаимодействие с потребителями в мультиканальной среде» (Новости)

Компания Teleperformance, ведущий провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в мире, провела исследование каналов взаимодействия с потребителями компаний сектора онлайн-торговли. 100% крупнейших организаций, как в России, так и в мире, присутствуют в социальных сетях, однако полноценный сервис предлагают лишь некоторые. Число подписчиков в социальных сетях российских компаний на несколько порядков меньше мировых лидеров в сфере торговли. Клиенты предпочитают традиционные каналы взаимодействия с брендами – электронную почту и телефон. Социальные сети используются потребителями для размещения отзывов без особой надежды на обратную связь. При этом 68% клиентов верят отзывам о компаниях в интернете.

10.06.2014 Amdocs: социальные сети становятся одним из основных каналов сервисной поддержки (Новости)

Компания Amdocs, ведущий поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, сегодня представила результаты исследования, которое идентифицирует социальные сети как вновь появившийся канал поддержки для клиентов, которым требуется помощь сервисной службы. Исследование демонстрирует возможность для операторов улучшить клиентский сервис и сократить расходы на колл-центры. С помощью соединения профилей клиентов в социальных сетях с их данными, хранящимися в системе управления отношениями с клиентами (CRM), и посредством техник аналитики больших данных, способных определять действительно значимые сообщения, операторы связи могут заранее предвидеть звонки или, даже более того, решать проблему до звонка в колл-центр.

Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | след. >>