rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

call-центр: все материалы с этим ключевым словом

31.01.2014 Банк «ТРАСТ» запускает новый информационный сервис «Голосовой IVR» (Новости короткой строкой)

19.12.2013 В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают, что Genesys является потенциальным лидером в сегменте WFO. (Новости 2.0)

Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, включена в отчет «Магический квадрант для решений в области оптимизации работы персонала в контакт-центрах» (Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization) ведущего международного аналитического агентства Gartner. Genesys отмечена как компания, конкурирующая за лидерские позиции в этом сегменте.

17.12.2013 Gartner: Genesys приближается к лидерским позициям в сегменте WFO для call-центров (Новости короткой строкой)

04.12.2013 На российском рынке call-центров представлен новый бренд (Новости)

Контакт-центр ГК «Ай-Теко» начинает предоставление услуг аутсорсинга и поддержки клиентов под новым брендом — LogiCall. Клиентами контакт-центра уже являются крупные российские банки, телеком-операторы, торговые и транспортные компании. Новый бренд ориентирован на качество и оперативность сервиса, соблюдение корпоративных стандартов клиентов, современные технологии получения и обработки данных.

28.11.2013 INLINE Technologies начинает оптимизировать контакт-центры с помощью решений Jacada (Новости)

INLINE Technologies объявляет об установлении официальных партнерских отношений с компанией Jacada – ведущим мировым поставщиком программных решений для упрощения и оптимизации взаимодействия организаций со своими клиентами во всех точках контакта: контакт-центр, супермаркеты и магазины, бэк-офис, филиалы и удаленное самообслуживание.

25.10.2013 НАКЦ провела исследование рынка контактных центров в России и странах региона (Аналитика)

В течение с января по июнь 2013 года НАКЦ совместно с партнерами Apex Berg Contact Center Consulting и Международным Институтом Сертификации Контактных Центров, при поддержке компании NICE Systems (NASDAQ: NICE) провели Глобальное Бенчмаркинговое (сравнительное) Исследование рынка контактных центров в России и странах региона.

22.10.2013 Бизнес-менеджеры поделились опытом организации контакт-центров и управления ими (Новости)

Компании Cisco, CTI и Apex Berg Contact Center Consulting провели очередное важное мероприятие для бизнес-менеджеров, на котором участники обменялись опытом организации контактных центров и управления контактным центром.

14.10.2013 МТТ разработал систему мониторинга колл-центров для Сбербанка России (Новости)

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), оператор междугородной и международной связи, а также интеллектуальных услуг связи, разработал и запустил в эксплуатацию систему онлайн-мониторинга качества услуг колл-центров для Сбербанка России ¬- крупнейшего банка страны.

09.10.2013 В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком” (Новости)

Главными целями проекта стали: создание автоматизированной системы по работе с входящими вызовами, эффективный контроль работы персонала, получение полной статистики по звонкам клиентов и создание многофункционального голосового меню (IVR).

11.06.2013 Конференция G-Force (Мероприятия)

Компания Genesys объявила об открытии регистрации на ежегодную конференцию G-Force: все самое актуальное и интересное из области call-центров и обслуживания клиентов!

22.05.2013 Голосовая биометрия Nuance внедрена для верификации клиентов Barclays (Новости)

Новая технология освобождает клиентов от необходимости отвечать на множество контрольных вопросов при обращении в call-центр и повышает качество обслуживания

03.05.2013 Genesys (Каталог)

22.04.2013 Tekmi запустил сервис бесплатных звонков с сайта (Новости короткой строкой)

17.04.2013 Региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко: «На сегодняшний день наша основная задача — подготовить российский рынок к внедрению высокоуровневых речевых технологий» (Интервью)

Развитию речевых технологий в последнее время уделяется все больше внимания – многие эксперты именно им отдают пальму первенства среди инноваций. Некоторые даже уверены в том, что в скором времени говорить с человеком будет большинство окружающих предметов – от автомобиля до микроволновки. Пока же такое будущее еще не наступило, речевые технологии используются преимущественно бизнесом как инструмент повышения качества обслуживания клиентов. О том, какова специфика и перспективы российского рынка речевых технологий, корреспонденту ИД «РПР-группа» рассказывает региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко.

15.04.2013 «Телеком-Экспресс» завершает сделку по приобретению ООО «Территория контактов» (Новости короткой строкой)

19.03.2013 Call Center World Forum 2013 (Мероприятия)

19-20 марта 2013 года в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская» в 12-й раз соберутся вместе все участники рынка контактных центров из России, стран СНГ и Европы.

14.03.2013 OZON.ru берет в свои руки контроль над клиентской поддержкой (Новости 2.0)

Ежедневно на сайт онлайн-мегамаркета OZON.ru заходят более 700 000 пользователей, и столько же являются активными покупателями. Большое число постоянных клиентов - это не только высокая прибыль, но и огромная ответственность.

13.03.2013 Распознавание естественной речи и маршрутизация вызовов в контакт-центре ОАО «Аэрофлот» (Проекты)

Авиакомпания «Аэрофлот» первой в России интегрировала Nuance Call Steering – решение для маршрутизации вызовов на основе распознавания естественной речи, автоматизировав обработку запросов пассажиров. Внедрение решения позволило сэкономить более 31 млн. рублей на содержании собственного контакт-центра. Целями проекта были автоматизация работы контакт-центра ОАО «Аэрофлот», сокращение расходов на его содержание и расширение спектра предлагаемых клиентам инновационных услуг.

13.03.2013 RichCall – видеозвонок в контакт-центр на CCWF2013 (Новости 2.0)

В рамках Call Center World Forum 2013 компания Aurus представит свой программный продукт RichCall для организации в контакт-центре сервиса видеозвонка с возможностью совместной работы

12.03.2013 В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic (Новости)

В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic. Новый программный продукт позволяет повышать эффективность работы персонала и получать необходимую статистическую информацию о телефонных разговорах.

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | след. >>